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项目经理管理技能提升 广州市鸿威展览服务有限公司 卢 刚 第一页，共三十四页。 学习内容 基层主管的角色 主管的任务 主管的管理责任与权限 主管的资质与具备条件 成功主管的基本认识 成功主管的领导统驭 主管应有的工作态度 主管的管理方法 成功指令应具备的条件 结论 第二页，共三十四页。 代理人的角色 传达者的角色 指导者的角色 稽核部的角色 防损员的角色 基层主管必须扮演10个角色： 情报员的角色 营业员的角色 发明家的角色 调整者的角色 管理者的角色 NO. 1 NO. 2 一、基层主管的角色 第三页，共三十四页。 主管的十大角色扮演： 1、代理人的角色：代理老板，以老板的角度看待每个人、事 、物。——智囊 2、传达者的角色：将上层的方针、计划、正确且快速的传达给下层的同仁。——牧师 3、指导者的角色：教育且训练部下，依职位高低指导。——教头 4、稽核部的角色：随时注意检查部门内不符合正常流程的情况，要立即发现并制止尽速回归系统。——警察 5、防损员的角色：对于公司及项目所有的成本费用，维护在一切安全的范围，控制成本，防止损失。——管家 第四页，共三十四页。 主管的十大角色扮演： 6、情报员的角色：在所属范围内，收集营销活动中有用的情报。——火线斥候 7、业务员的角色：与员工一起工作，起带头作用，并培养团队情感。——先锋悍将 8、发明家的角色：创新与优化，但必须符合公司战略、政策与规范。——创意大师 9、调整者的角色：员工的心灵导师，军中的心理咨询师，让员工状态和团队氛围总能保持最佳。——神父 10、管理者的角色：管理数据，达成工作目标。——二掌柜 第五页，共三十四页。 二、主管的任务 1、达成公司交给的预算、数值目标 所谓的数值目标，即以项目招展目标、毛利目标等为基本，进而有项目的营销成本、利益预算目标。 2、策划与执行项目行动计划的任务 项目未开始操作和推动前是被动的状态，要如何积极促成客户签单，顺利、满意地参加我们的展会，必须要有所行动与计划。 第六页，共三十四页。 策划与执行项目行动计划的任务： 项目计划实施基本可分为四个方面，其中的比例会因项目、组员不同而异。 10% 20% 50% 20% 项目业务 建数据库 让团队彻底了解战略意图并保持最好状态 通过策划营销活动推动招展工作 建立、完善客户数据库 活动策划 员工培养 包括业务洽谈、资料准备、客户拜访等相关工作 第七页，共三十四页。 三、主管的管理责任与权限 一、团队的掌控与管理 二、营销活动的统筹管理 三、情报的收集和传达沟通的管理 四、业绩的掌握和目标的管理 五、教育、指导活动的推进 第八页，共三十四页。 主管的管理责任与权限： 六、外联、折冲活动 七、成本控制与资产管理 八、报告和财务管理 九、其它 第九页，共三十四页。 四、主管的资质与具备条件 ——性格方面—— 积极的 有忍耐力 阳光的 有包容力 nature.temperament. character. disposition ability.capability. might. the power ——能力方面—— 说明力、领导力、理解力、公关能力、应变能力、洞察力、资源整合能力 —知识方面— 营销、管理、 法律、财务、统计等等 knowledge. science 主管既要达成职务管理目标，又要达到部门的业务计划目标。因此主管必须要有的资质及条件如下：拥有可达成主管职务的知识、技能、经验、性格的人。 第十页，共三十四页。 主管的资质与具备条件： 人类并不是万能的，没有一个人一生下来就具有以上几点的性格。只有认清自已的缺点和弱点，努力的改善，才可以提高自已的资质，虽然不易做到，但这是最有效的方法。只有这样的主管才可以得到部下的爱载、上司的赏识，进而提高业绩。 ——主管最应具备的：学习力。 每天进步一点点！ 第十一页，共三十四页。 五、成功主管的基本认知 所谓“主管”一词，乃指具有某种程度地位，能统帅部属，并有效运用，激发部属的能力，达成公司所托付的任务的人。 目标任务的达成，不能单凭一己之力，必须信赖群体，发挥团队精神，所以成功的主管唯有透过良好的统御、协调能力，将“人才”作最有效的综合运用，才能在预期时间内达成目标。 第十二页，共三十四页。 成功主管的基本认知： 工作能力不代表领导能力 主管常被比喻为乐团指挥。只有指挥棒在手，即使自已不弹奏乐器，也能将各种乐器的音色调和，奏出优美的乐章，而这种能力，唯有一位精通各种乐器，有敏锐观察力的指挥家才能拥有。 我们常听人家说：“某某人够资格！”或“某