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网站风格示意 第三十一页，共七十一页。 广告运动 公共关系 展卖空间 文本资料 战术体系二：公共关系 政府关系 业内关系 公众关系 客户关系 媒体关系 公共关系 提升行业标准 业 内 传 播 联 谊 活 动 联 谊 活 动 联 合 造 势 客户保养活动 客户关系管理 新 闻 传 播 政 府 公 关 权威认证 间接影响 业内口碑 掌握喉舌 口碑效应 第三十二页，共七十一页。 广告运动 公共关系 展卖空间 文本资料 ?地盘包装：树立项目完整地盘形象，做好明确的导引系统 ?售楼大厅：营造高级会所的尊贵、舒适感受，屏弃以往的展板等销售道具 ?样板间：制作必要的说明牌、户型牌 ?社区内部：将需要引起客户注意的细节巧妙的标示出来，与环境融为一体 1、硬环境 战术体系三：展卖空间 第三十三页，共七十一页。 2、软环境 客户到访体验系统 安全感 酒店感 品位感 国际感 细致感 听觉 视觉 嗅觉 味觉 触觉 广告运动 公共关系 展卖空间 文本资料 第三十四页，共七十一页。 ?安全感 鉴于项目所处区位环境，安全性一定是客户非常关心的。多么 齐备的红外、电子巡更等等现代化社区保安系统，不如用“人” 在一开始就给客户一种心理上的安全感来的重要。 建议—— 保安数量要稍多于常规配置，在客户参观过程中潜意识里总 有他们的身影。 保安形象一定要优中选优，高大威猛，不卑不亢。建议选用类 似香港警察服装的制服，给以更为强烈的心理暗示。 【客户到访体验系统】分解说明： 广告运动 公共关系 展卖空间 文本资料 第三十五页，共七十一页。 ?酒店感 即：尊贵+舒适 除了保洁、茶水等服务人员的着装、礼仪要重点考虑外。建议在接待厅配备老年或 者外籍门童一名，除了给客户以酒店般的心理感受外，更重要的是做好客户的引导 工作，特别是对待老人、儿童服务要格外细致。 【客户到访体验系统】分解说明： 广告运动 公共关系 展卖空间 文本资料 第三十六页，共七十一页。 ?国际感 国际化可以通过一些道具来加以暗示： 听觉——除中央音乐背景外，洗手间播放国外电台的节目 视觉——国外金融、时事、人文、时尚杂志要看似随意实则规范的置于客户触手可 及处（要即时期刊） 【客户到访体验系统】分解说明： 广告运动 公共关系 展卖空间 文本资料 第三十七页，共七十一页。 第三十八页，共七十一页。 ?品位感 硬件——售楼处内的装饰画应该自画廊购买原创作品。 软件——自年初开始就应该向销售顾问提供关于礼仪、葡萄酒、雪茄、名马、高尔 夫、珠宝、时装、古玩、艺术品等系统知识，以增加和客户更深入沟通的可能。 【客户到访体验系统】分解说明： 广告运动 公共关系 展卖空间 文本资料 第三十九页，共七十一页。 【客户到访体验系统】分解说明： ?细致感 饮料——饮料的选择，饮用水至少是屈臣氏、依云或者雀巢，而避免用桶装水。并 向客户提供即煮咖啡，味道的经营也是影响客户认可度的重要手段。客户落座后， 由专人询问客人饮用何种饮料（应至少提供水、咖啡、红茶、果汁），并迅速提供， 下午四点左右可提供适量点心或饼干。 音乐——背景音乐的选择至关重要，必须既不会干扰客户，又给人以轻松、高雅的 感受，我们将精心挑选合适的音乐予以建议。 衣帽间——冬季设置，由专人为客户保管大衣。 广告运动 公共关系 展卖空间 文本资料 第四十页，共七十一页。 分期命名（销售期结束后作为组团名称） 一期： 天 阙 二期： 天 颂 3、命名系统 第四十一页，共七十一页。 名称释义： ? 阙——泛指帝王的住所，如宫阙；颂——颂扬、祝颂，称赞功德或祝贺幸福 ? 以“天”字作为统领，一来暗合星河湾案名中的“天空”意象； 二来“天子”“天朝”“天下”等语词概念早已与北京紧密相连； 同时，“天”作为《千字文》首句“天地玄黄”的第一字，因此有“天字第一号” 的说法，借指最高的、最大的或最强的，与北京的首府地位十分相衬的。 ? 同时，地道的中国语词，作为中国人最常见的情感意志符号，在心里温暖而又诗意， 映合人们对美好生活的憧憬。这里的“阙”与“颂”即属于这一类词：“既浓缩了 理想，又浓缩了哲学；既浓缩了历史，又浓缩了乌托邦”。 第四十二页，共七十一页。 九大样板间单字案名 原则：契合项目考究品质，体现非凡的价值感，给客户以恰倒好处的自然联想。 命名：以美玉命名样板间，尊贵、雅致 珺 璋 璟 琨 琅 珮 瑄 瑜 瑶 第四十三