简述《社区为老服务体系建设》第章以技术创新推进.pptVIP

祝耀升  简述《社区服务体系建设》 ----第7章以技术创新推进社区服务模式创新 第一页，共三十五页。 社区已成为各类社会群体的聚集点，各种社会矛盾的交汇点，各项方针政策的落脚点。 社区服务的主要对象： 城镇1亿以上的流动人口、近1.7亿老年人（其中5000多万退休职工）、2200多万困难群众和1400多万下岗失业人员。 亟需建立新型的社区服务机制 转型社会中的社区服务 第二页，共三十五页。 建立政府引导支持，多方共同参与的服务网络及运行机制 充分发挥政府、社区居委会、民间组织、驻社区单位、企业及居民个人在社区服务中的作用，整合社区资源，健全服务网络，创新服务方式。 以社区服务站为基点，构建社区、街道、区(市)分工协作的社区服务网络。 社区服务的多元供给 第三页，共三十五页。 高度分散和个性化的服务需求如何自下而上直接快捷地传递给就近服务供给方？ 分散作业人群如何管理？ 这么对“花钱买服务”进行管理？ 有限的时间内如何传递无限的需求？ 信息的处理如何有效及时？ 如何解决应急信息传递电话占线延误时间的问题? 社区服务的信息传递难题 第四页，共三十五页。 1.信息釆集:必须满足简单快捷,危险信息必须自动采集 2.信息传递:信息必须自下而上,不能自上而下传递 3.信息分流:满足供需信息对称，点对点的直接沟通 4.信息处理:做到及时、准确、有据可查 社区服务中的信息流 第五页，共三十五页。 服务需求与服务供给脱节。导致老百姓需要的服务得不到提供，政府和社会可能还在很热心地提供不需要的服务。 服务供给与服务管理脱节。服务供给是否到位、服务质量是否满意得不到及时的信息反馈 信息处理不及时，供给效率低 传统社区服务模式的问题 第六页，共三十五页。 将服务需求、服务供给和服务管理三者通过技术和制度有机结合起来，突破原有的供给模式弊端。 服务需求信息得到及时处理，及时反馈 服务管理和服务质量得到保障 信息服务的市场化运作得以可能 信息技术创新的积极作用 第七页，共三十五页。 “将传统的通讯技术和现代通讯技术有机结合，科学地进行信息采集、信息传递、信息分流、信息处理，为城乡信息化、社区信息化提供重要的技术保障”。 ——经福谦院士 国家发改委、民政部“十一五”社区服务体系发展规划将“一键通”、“一号通”、“社区呼叫中心”列入了社区服务体系的重要组成部份并明确列为国家财政支持范畴。 信息技术创新的积极作用 第八页，共三十五页。 援通是国内最早从事为老服务体系建设研发和推广的企业。 “援通”系统己推广到全国26个省（市、自治区），250多个地区，近5000个社区和单位，用户25万户，整合社会服务商家31000家，总呼叫服务超过100万人次。 援通系统 第九页，共三十五页。 援通为老呼叫服务 系统 服务商 （社区周边） 城市救援机构110/120/119 社区 政府职能机构 社区卫生工作站 固定型呼叫器 遥控型呼叫器 移动型呼叫器 懒虫型 呼叫器 援通信息系统构成图 第十页，共三十五页。 2006“一种简捷式信号发射求助系统”获国家专利，成功地实现了点对点、点对面的信息传递 2006“多键式信号发射信息呼叫系统”获国家专利，成功地解决了供需信息直接对接和过程信息监测问题； 2006“复合式多功能报警系统”获国家专利，将固话网提升为综合信息传递网； 2006“援通社区智能化管理服务系统”通过国家软件著作权备案； 2008“设有信号接收发射装置的接线板”获国家专利； 2008“设有信号接收发射装置的新型多功能电话机”获国家专利； 援通技术创新 第十一页，共三十五页。 目前世界上最简捷的信息传递方法 只需轻轻一按 年纪大了，记不住号码，现在不用记号码，真方便！ 是xx幢xx单元xx室，顾客姓李，我知道了，我现在马上就过去。 服务中心 实例图 第十二页，共三十五页。 信息分流快捷 社区服务中心 好难受啊，赶快求救!!! xx幢xx单元xx室李奶奶呼救，赶快出发！ xx幢xx单元xx室李奶奶呼救，赶快出发！ 妈妈有急事呼我！ xx小区有人呼救，请做好准备 第十三页，共三十五页。 信息执行和监控同时进行 第十四页，共三十五页。 信息准确 准确的显示用户基本信息 第十五页，共三十五页。 信息报表自动生成 年 月 周 日 第十六页，共三十五页。 白天能够以社区/街道为单位分散服务，晚上以区为单位集中服务。 可按排下岗工人为社区服务。 可以发挥社区服务商“近”“亲”“熟”的服务特色。 可按排残疾人就业。 集中与分散的工作模式 第十七页，共三十五页。 技术创新推动社区服务模式变革 全面整合社区服务资源 家政服务 外卖配送 快递服务 订餐服务 医疗服务