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管理学要点 第一章 管理与管理学 1。管理的定义 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进 行协调的过程 （目的性有效性 协调性 过程性） 2.管理的四层内涵: 1。管理是人类有意识有目的的活动 2。管理应当是有效的 3。管理的本质是协调 4。协调是运用各种管理职能的过程 3。管理的职能 (1）决策:制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。 （2)组织：根据工作的要求与人员的特点,设计岗位，通过授权和分工将适当的人员安排在适 当的岗位上，用制度规定各个职员的职责和上下左右的相互关联，形成一个有机的组织结构, 使整个组织协调地运转。 （3）领导：就是管理者利用组织赋予的职权和自身拥有的权利去指挥、影响和激励组织成员 为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动。 （4）控制:实质是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准. （5）创新：就是使组织的工作不断地有所改进，有所革新。 4.管理的两重性 (1）自然属性：人与自然的关系不以人的意志为转移,也不因社会制度形态的不同而有所改变， 这完全是一种客观存在。 （2）社会属性:反映社会关系以及社会制度 5。管理角色学派代表人物:亨利·明茨伯格 6。管理者的角色 （1）人际角色（代表人、领导者、联络者）(2）信息角色（监督者、传播者、发言人）（3） 决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者） 7。管理者的技能 （1)技术技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 （2）人际技能:指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力” (3)概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化额精神能力。 8.管理者面临的挑战 (1)信息网络化（2）经济全球化(3）知识资源化(4)管理人本化 第二章 管理思想的发展 1。科学管理思想 代表人物:泰勒的科学管理理论和法约尔的组织管理理论 泰罗的科学管理理论—-科学管理之父 《科学管理原理》（p54观点、评价） 主要思想： 1. 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 2. 达到最高工作效率的重要手段，用科学的管理方法代替旧的经验管理 3. 科学管理的核心问题，是要求工人和雇主双方进行一次彻底的心理变革 管理的制度： 1。劳动方法的标准化 2。工时研究与工作定额 3。科学挑选与培训工人 4.实行差别计件工资制 5.管理职能与工作职能分离 6.实行“例外原则 (1）对泰勒制的评价：（1）创立了一套具体的以科学管理代替旧的经验管理的方法（2）提高 了劳动效率，推动了生产的发展，适应了当时资本主义时期的发展需要（3)将管理职能与执 行职能分离. （4）把人看作是纯粹的“经济人”，忽视成员之间的交往以及工人的感情 、态 度等社会因素对生产效率的影响。 法约尔的”组织管理理论”：《一般管理与工业管理》 理论思想： 六个方面的职能：技术、经营、财务、安全、会计、管理（包括计划、组织、指挥、协调、 控制） 14 条原则:1。分工 2。权力与责任 3.纪律 4。统一命令 5。统一领导 6.员工个人要服从整 体 7.人员的报酬要公平 8.集权 9。等级链 10。秩序 11。公平 12。人员保持稳定 13. 主动性 14。集体精神 (2）对法约尔的评价：在管理范畴、管理的组织理论、管理的原则提出了新的观点。组织管 理理论被誉为管理史上的第二座丰碑。弥补了泰勒的不足. 2。。行为管理思想 (1）人群关系论：美国的埃尔顿·梅奥的霍桑实验。 梅奥-—“霍桑试验 目的:找出工作条件对生产效率的影响,以寻求提高劳动生产率的途经。 试验:1。照明强度2.福利条件 3。访问交谈4。工作室小组实验 观点：。霍桑实验说明了： （1）工人是“社会人”而不是“经济人 (2)满足工人的社会欲望和提高工人士气是提高生产效率的关键。 （3)企业中存在着非正式组织. (4)企业应采用新型的领导方法. （2）马斯洛的需要层次理论： 1）一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为 2)人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后,另一需要才出现 五层需要：生理，安全，感情，尊重，自我实现 （3)赫茨伯格的双因素理论 （1）保健因素:企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关 系、工资、工作安全 、个人生活、工作条件、地位（工作环境或工作关系方面) （2）激励因