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如何提高员工积极性和创造性 2005.11.05 第一页，共十页。 提高员工积极性、创造性 企业员工所表现出的各种不同心态与行为，大多与其满意度相关。所谓满意度，是指员工所期望的回报与实际获得的回报之间存在差额，差额越小，满意度越高，两者成反比。如满意度低，其工作积极性、创造力和绩效随之低下，跳槽的可能性增大。 实质：如何有效的激励员工，减少员工的不满，发挥个人主观能动性 。 第二页，共十页。 两种回报 内在回报：员工的工作环境、学习机会、发展空间、归属感与成就感； 外在回报：员工通过为公司或单位创造价值而得到的物质酬劳，包括基本薪酬、奖金、住房、福利、保险与期股期权等。 第三页，共十页。 企业中的四类群体 A、敏感状态群体。这一群体重外在报酬而轻内在报酬，或者相反。前者看重金钱物质报酬，而对学习、晋升与公司发展前景漠不关心，外界高薪高福利对其诱惑大，就容易跳槽；后者在内在回报问题上也会引起不稳定情绪。 B、危险状态群体。他们所获得的内在外在回报都偏低，因为能力差，知识低、不敬业；也可能素质优秀而未被发现或无条件去发挥。 C、过渡状态群体。他们的外在与内在回报中等。只要有一个因素变化就会导致转化，进入其他群体。通常情况下这一群体占员工的大多数。 D、稳定状态群体。他们的内在与外在回报都很高，处于薪酬待遇与发展机会均佳的状态，有成就感而无失落感，是单位中处于关键岗位的骨干。 第四页，共十页。 一、创造公平竞争的企业环境 如招聘时的公平（员工与企业文化匹配） 绩效考评时的公平（目标制定的科学性，考核标准的统一性） 报酬系统的公平（内在公平、外在公平，合理性、激励性） 晋升机会的公平（“赛马不相马”，资历、业绩、关系导向） 辞退时的公平 离职时的公平 …… 第五页，共十页。 二、追求进步的企业氛围 重视培训：职前培训、矫正培训、晋升培训、交叉培训、再培训等 ； 重视员工的职业发展 （协助其进行职业生涯规划，远大的企业远景，个人同企业共同发展；对参与继续教育予以鼓励）； 富有挑战性的工作、挑战性的目标（压力下更会努力，激发他们的潜能 ）； 管理者应该允许下属犯错误，使他们能从失败中汲取经验教训来重新进行实验与革新。 第六页，共十页。 三、自由开放的企业氛围 支持与信任，给予员工丰富的工作生活内容，员工能在企业里自由平等地沟通 ； 信任与授权，让他们自主地完成工作任务，放开手脚，尽情地把工作才能发挥出来； 企业领导充当教练、导师的角色（训练，而且是辅导、参谋、揭露矛盾、教育）； 岗位与人的匹配（岗位定期轮换的制度，以保证员工有更多的发展机会，对工作保有新鲜感 ）； 开放的沟通系统，以促进员工间的关系，增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务更有效地传达（、内部刊物、意见箱、员工建议制度、员工参与制度、领导与员工定期交流制度）。 第七页，共十页。