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8.5 系统评价 系统正常运行一段时间以后，需要将其与预期目标比较，并对系统进行全面评价，考察和评审新系统是否达到了预期目标，写出系统评价报告。 系统评价可以采用新旧系统对比的方法，分析比较系统的经济效果及性能指标。通过系统评价，可以发现问题，找出薄弱环节，其结果作为系统改进的依据。系统评价应由系统开发人员、用户领导和操作人员共同参加。 8.5.1 系统目标的评价 按照系统设计中确立的系统目标，全面分析和评价系统是否达到了预定目标的要求。对由于系统环境的变化或因某些管理基础工作未解决而受到影响的系统功能，必须作出应有的解释；对某些已超出原设计目标的功能也要作出说明。 8.5.2 系统经济效益的评价 经济效益是评价管理信息系统的优劣的一个重要指标。由于系统取得的效益往往是综合效益，因此要对其作出准确的评价有一定的难度和复杂性。众所周知，建立管理信息系统所产生的效益并不是立竿见影，它有一定的滞后性，其效益是逐步体现出来的。而且系统越发展和完善，效益也就越显著。 8.5.2 系统经济效益的评价 一般认为，管理信息系统的应用，可以促使企业提高管理水平和管理效率，其经济效益有些可以直接定量计算，而有些则很难准确测算。因此管理信息系统的效益可以分为直接效益和间接效益两大类。 8.5.2 系统经济效益的评价 1） 直接效益 直接效益是指直接取得的可以定量计算的效益。管理信息系统的应用，增加了投资和一些费用，但可以减少管理人员，这就减少了工资及劳动费用，通过实现管理现代化，节约物资消耗，降低成本消耗，减少库存资金，节约管理费用，还能够堵塞资金漏洞等。科学的计划决策更能带来难以估价的经济效益。 2） 间接效益 间接效益主要表现在通过管理手段，由于整体管理工作水平的提高所带来的综合经济效益，这类综合性的效益，往往要经过一段时间才能反映出来，而且越是向高级阶段发展，这类效果就越显著，并能对企业产生质的战略性的影响。它主要反映在能够使企业管理工作自动化、基础数据现代化、管理体制合理化、管理决策科学化、管理效果最优化等方面。 8.5.3 系统性能的评价 系统性能评价是指对于整个系统的综合评价，但主要侧重于评价软件的质量和性能。一般来讲，系统性能评价主要围绕以下几个方面进行： 1） 系统的实用性。建立管理信息系统就是为了实用，用户一般不关心软件的技术，而关心系统中的信息内容、人机界面，以及系统操作使用是否方便等，也就是说系统操作人员对本系统的满意程度如何。 8.5.3 系统性能的评价 2） 系统的先进性。考虑到系统的开发周期比较长，为了使系统有较长的系统生命周期，在确定系统的支撑环境时，是否选用了先进开发平台，采用了先进的开发技术和开发方法。 3） 系统的可靠性。指系统在运行过程中，抗干扰（包括人为的和机器的故障）和保证正常工作的能力。系统的可靠性评价包括：系统是否具有较强的检错、纠错能力；在错误干扰下，系统是否会发生崩溃性瘫痪；重新恢复及重新起动的能力如何；系统对于非法窃取或更改数据的抵制能力如何等。 8.5.3 系统性能的评价 4） 系统的安全性。系统运行期间是否发生了数据丢失、泄密、被非法使用等现象；在出现软硬故障时系统是否受到破坏，是否能及时恢复；设计的安全保密措施是否有效；系统管理和操作方面的规章制度是否完善和落实。 5） 系统的完整性。管理信息系统一般是一个整体，其各个子系统是实现整体目标不可缺少的部分。这里主要评价功能是否完整；是否达到了设计任务书的要求；文档资料是否齐全等。 8.5.3 系统性能的评价 6） 系统的通用性。系统是否可以移植到别的部门，其适应程度如何。如果能使系统适应于更广泛的环境条件，则将成为较为通用的系统，这是提高经济效益的一个重要条件。 7） 系统的可维护性。系统的可维护性又称灵活性或适应性，它是指系统被修改和维护的难易程度。系统的扩充能力与修改的难易程度如何是系统生命力强弱的表现。它是系统开发人员技术水平高低的一个重要标志，也是用户能否长期维护该系统的重要条件。 8.5.4 系统评价报告 系统评价的结果应形成正式的书面文件，即系统评价报告。该报告包括以下几个方面的内容：①系统的名称、结构和功能；②任务提出者、系统开发者和用户；③有关文档资料；④经济效益评价；⑤系统性能评价；⑥综合评价。 8.5.4 系统评价报告 系统评价报告应以事实为依据，要有可靠的数据，定量计算与定性分析相结合。它既是对新系统开发工作的最好评定与总结，也是进一步进行维护工作的依据，通常由此而产生对新系统的调整报告与维护申请。系统正是在不断的维护、评价进程中逐步完善和发展的。 8.6 CMM简介 8.6.1 CMM简介 8.6.2 CMM的结构 8.6.3 CMM关键过程域 8.6.4 CMM与ISO