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产品业务流程 企业业务流程始于顾客需求检查，终于顾客满意。 企业业务流程设计原则在于，提高流程运行质量，知足顾客的需求。 1、企业流程设计的前提为按照环境要求原则 企业在一个特定的环境中运营，必然要受到环境的拘束。企业的主要环境拘束为政府的法律法规。企业流程设计的前提是必须考虑政府的法律法规，比方健康、安全、环保等因素。因此，企业的产品设计流程中必须增加健康、安全、环保设计，生产流程中必须考虑环保流程。 2、企业流程设计的核心原则是以顾客满意为中心原则。 企业流程是企业为实现既定目标而展开的系列活动，要以提高产品和服务知足顾客需要的能力为中心。2000版ISO9000族标准规定的八项质量管理原则中第一条原则是：以顾客为中心。 由以顾客满意为中心原则可以导出： 基于顾客满意的流程质量评估标准 顾客满意是流程质量的最终评论标准，基于顾客满意的评论指标是流程质量的评估标准。 企业依据顾客满意指标拟定组织的效率目标。顾客满意指标影响组织投入资源的种类和数量，无疑也影响着流程设计。顾客满意决定流程的能力和效率 顾客的要求：在适合的时间、方便的地方，以低的价格获得高质量的产品和服务。因此可以归纳评论顾客满意的四个指标为：产品 质量Q、服务质量S(售前、售中、售后、客户关系管理)、产品价格C(管理费用、低成本优势)、响应时间T(新产品设计开发延滞时间、交货延滞时间)。顾客满意的四个指标是企业业