高压大厅管理制度范文(3篇).pdfVIP

高压大厅管理制度范文 一、服务规范： 1.仪表：大厅工作人员应统一着装、仪表整洁、大方； 2.微笑服务：在接待前来办理业务的人员时，应注视对方，微笑应答； 3.用语：在接待前来办理业务的人员时，应语气温和，音量适中，严禁大声 喧哗； 二、办公秩序 1.严格执行按规定的时间按时上下班，不得迟到、早退。工作时间内不应无 故离岗、串岗，不得闲聊、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。(早上班8：30 中午下班11：40下午上班2：30下午下班6：30) 2.各部门专用的设备由专人定期保养，各部门发现办公设备(包括通讯、照 明、影音、电脑等)损坏或发生故障时，应立即向大厅负责人报修，以便及时解决 问题。 3.实行a、b 岗制度，在正常工作时间内不得空岗，a 岗人员确需外出时，b 岗人员顶替上岗。 4.严格按大厅值班表履行值班义务。因值班人员疏忽或擅自离岗出现安全事 故的，由当班值班人负责；遵守大厅卫生管理制度，讲文明、讲卫生，保持物品 整齐，桌面清洁。 5.启动和关闭计算机应按正常程序操作，不得将口令泄露给无关人员；电脑 内程序不得任意下载、更改、____；要定期对计算机例行病毒检查，防止病毒传 播，发现新计算机病毒时，应及时清除；未经许可的外来人员不得操作大厅计算 机和相关设备；系统及计算机遇有故障时要及时告知大厅负责人员。 第1页共5页 6.工作人员要牢固树立安全防范意识，妥善保管好自个服务窗口的电脑和有 关资料，大门钥匙实行交接制，不得随意转借他人；下班前要清理好物品和数据 资料，关好电脑和电源。 7.工作人员要强化安全保卫意识，严禁大厅非工作人员进入工作柜台内。自 觉履行安全保卫职责，防火、防盗、防人身伤害事故。对各种不安全隐患及时报 告并妥善处置。 8.注重节约，人员外出时及时关闭大厅内用所有电设施，以节约用电；除大 厅内各窗口部门正常上报、存档外，不对外办理打印、复印业务，以避免机器的 损耗。 9.每天早上8：00做好大厅门前的卫生保洁工作，下午5：20后做好做好大 厅内的卫生保洁工作，6：00检查所有电源，关闭所有门窗，并与夜间值班人员进 行交班。 10.每周六按全镇卫生评比的划分进行大扫除，民营、劳动、统计、安监、招 商负责门外卫生区，大厅内其余人员负责室内卫生。 高压大厅管理制度范文（二） 为进一步转变工作作风，提高办事效率，提供高效、优质的服务，实行服务 内容、办事程序、承诺时间、收费标准、监督渠道、办事结果的“六公开”，坚 持公开、公正、便民、廉洁、透明、高效的原则，自觉接受社会监督，特制定街 道政务大厅服务承诺制度： 一、服务要求 1、持全心全意为人民服务的宗旨，不断开拓进取，提高执法水平和服务质 量，努力树立起忠于职守、公平公正的执法形象；人民公仆、廉洁自律的廉政形 第2页共5页 象；勤政高效、文明礼貌的办事形象；着装整齐、举止文明的仪表形象，政务大 厅管理制度。 2、全面推行公示制，工作人员在办公桌上要置放桌牌和挂胸牌上岗。公开各 部门的工作职责，公开办事程序，收费项目、收费标准。 3、实行“一次性”告知制度。对来办事的群众，承办人要一次性告知办事的 有关政策法规依据、办事程序、准备材料。在承办过程中，要一次性告知能否办 理，手续是否完整；对符合规定，手续齐全的应及时受理，不能及时办理的，要 耐心解释清楚，管理制度《政务大厅管理制度》。“窗口”单位必须保证在工作 时间内有工作人员在岗，不得以经办人员外出或其他原因拒绝收件与办事。 4、严格法律、法规规定和有关机关批准的收费项目标准收费。不乱收费，不 超标准收费，不搭车收费。不准____，收受礼品，不准接受会影响公正处理公务 的宴请。 二、违诺处理办法 社区领导和干部有如下行为的，应当情况给予处理： 1、在执行公务时，故意刁难、不给好处不办事，以及利用管理和审批职权 ____的； 2、工作作风粗暴恶劣，违反群众纪律，造成不良影响的； 3、刁难，打击报复____人的; 4、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的； 5、故意不