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门店客户服务管理一、什么是客户服务管理？ 客户服务管理是指门店为了建立、维护并开展顾客关系而进行的各项 服务工作的总称，目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地 开发利用顾客。 客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价 格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求 得到满足，价值得到提升的活动过程。 二、门店为什么要做客户服务管理？ .激烈竞争的市场，客户有更多的机会。 .客户对服务要求的提高。 三、门店客户服务的要求： .注重技术、服务，保持良好的工作态度，不得 引起顾客投诉与顾客发生争执。 .严格遵守客服准那么。 .顾客干洗，请做头部和肩部按摩。 .顾客消费时，要让顾客确认消费工程、价格、 产品，不得在顾客不知情的情况下故意误导顾客的 消费。 .在服务顾客时，不得故意减漏服务流程、服务 时间。 .员工在给顾客申请会员卡时，请让顾客了解公 司会员卡的办卡、充卡的具体标准，以及会员卡的 使用标准折扣和权限。 ,收银在为顾客买单时要让顾客确认消费的项 目、产品、价格、卡内金额；认真、礼貌询问顾客 的满意度，并填写客户满意度调查表，顾客买单完 毕，请为他服务的员工送客人出门。 .在为顾客服务时，请保管好顾客的财物，不得 损坏、丧失。 .烫染师在为顾客做大工程时要给顾客按摩。 .夏天美容师在给顾客推背，通经络时不得开冷 气，以免寒气进入体内影响身体、影响工程效果。 .美容师在给顾客做身体工程时，不得带耳环、 项链等首饰、手机等金属类物品。 .所有员工最后一个服务完顾客，买完单后一定 要送到门外。 .各门店每开发一个顾客（开会员卡）或顾客来 门店做过工程，美发部、美容部都必须建立客户档 案。 .每个美容师、美发师至少要建立和完善5。个以 上的客户档案。 .美容师、美发师要定期对自己的顾客进行回 访，管理人员要周期性检查、落实员工的回访情 况，不断完善客户档案并做好记录。