某公司客户满意度市场调查报告.pptxVIP

尼尔森 项目背景天津港贸易公司目前主要经营煤炭的船舶代理和货运代理，拥有家左右的客户。为了进一步发展业务，提高服务质量，不断提升客户的满意度，巩固公司的经营业绩，天津港贸易公司邀请尼尔森市场研究公司执行市场调研。量化了解客户对天津港贸易公司的评价量化了解客户对各要素的重视程度样本量 电话访问样本： 共个样本 （＋） 其中，个样本从港贸公司提供的客户名单中产生。考虑到对船舶代理分工政策的研究，尼尔森公司在北京、天津自行招募家海运公司进行访问。客户满意度评价指标体系受理和办理的速度受理和办理手续手续的便捷性业务服务水平（货物代理服务）集港发货时间方面的协调业务人员现场服务情况现场协调作业现场条件的协调装货质量方面的协调港口与航运交接方面的协调客户满意度评价指标体系受理和办理的速度受理和办理手续手续的便捷性业务服务水平（船舶代理服务）业务人员现场服务情况为船舶提供的辅助作业现场协调为船舶和船员提供的地面服务协助紧急事宜的处理努力缩短船舶在港停留时间各指标的重要程度采用分制对各指标的重要程度进行描述： 分至分表示相对最不重要的方面至相对最重要的方面各指标的的满意程度采用级尺度进行评价：分：非常满意分：比较满意分：一般分：比较不满意分：非常不满意 在船舶代理分工政策研究中，就代理分工政策对海运 公司业务产生的影响作出评价。采用级尺度进行评价：分：基本没影响分：影响较小分：有一定影响分：影响比