胜利的体验营销胜利在体验之前.docxVIP

胜利的体验营销胜利在体验之前 作为一个消费者，都有过这样的体验：一走进商场，就被扑面而来的各种“体验中心”“体 验馆”“生活馆”包围。而这些带上“体验”洋帽的品牌，更多的只是一种亳无“心机”的 展现，甚至有网民谈论究竟是“体验馆”还是“拼凑馆，这一现象至少说明白两个问题： 一是商家都已经嗅到体验营销的商机，并已体力行实践之；二是现在更多的体验营销更多的 是停留在仿照阶段，并无“灵魂”。 在实施体验营销之前，有必要先搞清晰几个问题：体验营销的核心是什么？体验营销的特 点及适用范围是什么？体验营销是如何产生效果的？ 顾客价值是体验营销的核心 满足顾客需求是营销的基本目标，只有不断地满足顾客需求，顾客才能接受企业的产品和 服务，企业也才能赢得顾客的满足和忠诚。 产业经济的形态从产品经济到服务经济，如今体验经济大潮已初露端倪。遮天蔽日的叫卖 式广告已是“乱花渐欲迷人眼”，冲动购买之后的后悔使消费者的价值难以得到保障，在这 种状况下，以产品及服务为主的实景体验开头大行其道，在体验经济环境下，顾客价值被得 到最大程度的挖掘和满足。体验营销以顾客体验为导向设计产品、服务和消费的环境及气氛， 始终注重顾客的体验，因而能更好地满足顾客的需要，最终留住顾客。 菲利普?科特勒认为，总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益， 它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。笔者认为，简洁点