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Reparaturen im WerkSAP Best PracticesEinsatzm?glichkeiten, Vorteile und wichtige Abl?ufe im SzenarioEinsatzm?glichkeiten Dieses Szenario deckt die Bearbeitung eines Servicefalls, bei dem die Serviceaktivit?ten im Werk durchgeführt werden, ab – von der ersten Meldung des Problems durch den Kunden bis zum Zeitpunkt der Fakturierung.Vorteile KundenkontraktverwaltungKundenservice und AuftragsverwaltungReparaturabwicklungBestandsführungAnwendungsübergreifendes ArbeitszeitblattEquipment-HandlingAufwandsbezogene FakturierungEinsatzm?glichkeiten, Vorteile und wichtige Abl?ufe im SzenarioWichtige Abl?ufe im SzenarioKundenkontrakt anlegenServicemeldung anlegenServicemeldung ?ndernReparaturauftrag anzeigenRücklieferung mit Bezug auf Kundenauftrag anlegenBestandsübersichtReparaturauftrag ?ndern – Reparaturen beginnenServiceauftrag anzeigenServiceauftrag ?ndernVerwendete Materialien rückmeldenWarenausg?nge buchenGer?tematerial anzeigenZeiterfassung (211)Plan-/Istkosten prüfenServiceauftrag technisch abschlie?enEquipment über Equipmentliste anzeigenStatus des Reparaturauftrags anzeigenFakturaanforderung anlegenFakturabeleg anlegenErforderliche SAP-Anwendungen und BenutzerrollenErforderlichEnhancement package 7 for SAP ERP 6.0BenutzerrollenDienstleister (Service)LagermitarbeiterEink?uferSachbearbeiter VertriebServicemitarbeiterSachbearbeiter FakturierungProzessbeschreibung im DetailReparaturen im WerkEin Servicemitarbeiter legt im System eine Servicemeldung an. Die Servicemeldungsnummer wird im weiteren Reparaturablauf als RMA-Nummer (Return Material Authorization) verwendet. Der Servicemitarbeiter führt eine Garantieprüfung für die Servicemeldung durch und legt einen Servicevertrag an. Das Servicecenter informiert den Kunden darüber, dass er den Laptop an das zentrale Servicecenter senden muss. Die Servicemeldungsnummer (RMA) muss auf dem Lieferbeleg angegeben werden, da der Laptop andernfalls vom Servicecenter abgelehnt wird. Wenn die erforderlichen Ersatzteile nicht im Lager s