社交礼仪第十讲.pptVIP

二、商务接待的准备 1.了解客人基本情况 2.确定迎送规格 3.布置接待环境 4.做好迎客安排 第三十页，共六十七页。 三、商务接待的程序 1.迎接客人 2.安顿宾客 3.协调日程 4.组织活动 5.安排返程 第三十一页，共六十七页。 四、接待中的引导与陪同 第三十二页，共六十七页。 1/充当引导陪同者的选择 （专业人士 在场职务最高者） 语言上要有能力 宗教和习俗比较接近 双方关系比较好 第三十三页，共六十七页。 2/引导陪同中的具体方位 行进中： 上下楼梯 出入电梯 第三十四页，共六十七页。 房门的出入： 第三十五页，共六十七页。 就座 介绍 名片交换 握手 第三十六页，共六十七页。 宴请 乘车 第三十七页，共六十七页。 3/引导陪同客人时的具体要求 掌握语言 少说多听 保守秘密 服从领导 私交适度 第三十八页，共六十七页。 五、现场接待的注意事项 待客三声：来有应声、问有答声、去有送声 文明五句：问候语—你好；感谢语—谢谢； 请求语—请；抱歉语—对不起； 送别语—再见 规范三到：“眼到” “口到” “意到” 第三十九页，共六十七页。 做到：平等、热情、礼貌、友善 职业形象：精明强干，训练有素，落落大方。 第四十页，共六十七页。 六、斟茶倒水 “泛花邀坐客,代饮引情言” 第四十一页，共六十七页。 1.奉茶的人员 2.奉茶的顺序 3.敬茶的方法 第四十二页，共六十七页。 4.续水的时机 “茶水不尽为客添，慢慢饮来慢慢谈” 上茶不过三杯：敬客茶，续水茶，送客茶。 第四十三页，共六十七页。 庆典与发布会礼仪 第四十四页，共六十七页。 商务庆典是商家最为重要的形象塑造和公关 礼仪活动。其目的就是通过这一活动来向社 会宣传自身的形象、塑造自身的形象，并使 社会对其商业价值、产品以及服务等广为了 解。 第四十五页，共六十七页。 庆典，是各种庆祝仪式的统称。 主要包括： 1.本单位成立周年庆典。 2.本单位荣获某项荣誉的庆典。 3.本单位取得重大业绩的庆典。 4.开业、竣工、通车、通航等。 第四十六页，共六十七页。 一、准备工作 确定出席者名单 精心安排来宾接待工作 环境的布置 第四十七页，共六十七页。 * 第十讲：商务礼仪1 教学目的与要求： 了解商务接待工作中的礼仪要求与操作，了解商务邀约的发出与答复，理解商务拜访中的礼仪。 教学基本内容： 商务接待礼仪 第一页，共六十七页。 中国民间商业习俗 第二页，共六十七页。 商业贸易既是一项重要的经济活动，又是一 项重要的文化活动。不同的国家在商业贸易 集市的设置、招揽生意的方式方法、从业人 员的仪表言谈以及商店名称招牌等方面都有 各自的习俗。 第三页，共六十七页。 民间商业贸易方式： 集市 坐商 行商 庙会 第四页，共六十七页。 集市是定期聚集进行的商品交易活动形式， 主要指在商品经济不发达的时代和地区所普 遍存在的一种贸易组织形式。 第五页，共六十七页。 坐商是一种有固定营业场所的商业行为，其 固定的营业场所一般称为“店铺”。 大的称“店”或“商行”，小的称“铺子”。 第六页，共六十七页。 店名含义深刻，寓意吉祥。 绸缎店：以“顺、祥、昌、盛、兴、义”等字 来命名。 第七页，共六十七页。 饭馆、酒楼、茶馆多用“楼、斋、堂、轩、 乐、福、居、园”等来命名。 如全聚德、东来顺、全素斋、同和居、同福 居、畅春园、丰泽园、蓬莱居、君乐居 第八页，共六十七页。 书店、古玩店多用“阁、斋、轩”等来命 名。如荣宝斋、集古斋、古雅斋、存古 斋、文香阁、聚宝阁、四宝堂等。 第九页，共六十七页。 行商有两种形式，一种是资金雄厚、经过长 途跋涉进行大宗贸易的商队，一种是小本经 营的小贩。 第十页，共六十七页。 民间商业禁忌习俗 第十一页，共六十七页。 现代商务礼仪 第十二页，共六十七页。 装束礼仪规范 仪式礼仪规范 会务礼仪规范 行业礼仪规范 酬世礼仪规范 第十三页，共六十七页。 西装的礼仪 套裙的礼仪 制服的礼仪 饰品的礼仪 美发的礼仪 化妆的礼仪 第十四页，共六十七页。 白领女士的禁忌 禁忌一：发型太新潮 禁忌二：头发如乱草 禁忌三：化妆太夸张 禁忌四：脸青唇白 禁忌五：衣装太新潮 禁忌六：打扮太性感 禁忌七：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋” 第十五页，共六十七页。 签约的礼仪 开业的礼仪 剪彩的礼仪 交接的礼仪 庆典的礼仪 第十六页，共六十七页。 洽谈会礼仪 发布会礼仪 展览会礼仪 赞助会礼仪 茶话