物业客户服务会所礼仪（礼仪手册）.docxVIP

Word PAGE 1 PAGE 1 物业客户服务会所礼仪（礼仪手册） 工作时光八不准 不准擅自离岗；不准打私人电话；不准与客户议论与工作无关的话题；不准哼歌唱曲、大声喊叫；不准索取客人礼品、小费；不准吃零食、不允许播放会所规定之外的音乐；不准以工作之便，免费接待私人伴侣及使用会所的消遣设施；不得存放携带与会所消费品相同的物品。迎接客人客户进入会所，应面带微笑，主动问好：“先生/小姐，您好，欢迎光临！”。主动引客户入内，并帮助客户入座：“先生/小姐，请坐。”礼貌要求礼貌用语不离口，做到接待客人有“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。服务时要“四轻”：走路轻、说话轻、开门轻、拿放物品轻。在服务过程中，要热烈周到，微笑服务。不得对客人无礼；不得对客人不理不睬；客人有疑问时，要乐观解释，但不得与客人争论。当处理有困难时应准时向上级报告。客人点单身体略向前倾，双手交错于腹前，立于客户侧面，征询客户：“您好，请问您需要些什么？”。客人点完单后，确认定单，准时下单。解答询问 客人询问时，应走近客人，耐心聆听，热烈解答，不说不知道或含糊的语言。 收 银清晰告之客人的消费金额。收银时，确认所收金额“您好，收您**元，请稍等”。找钱时，应双手递上，面带微笑，尊敬地对客人说：“这是找您的零钱，一共是**元，感谢您”。接受预订