物业客服最应干好几件事.docxVIP

Word PAGE 1 PAGE 1 物业客服最应干好几件事 客服人员，与保安、保洁、修理人员一起，构成物业公司的最基本配置。即使比较小的物业服务公司、规模小的物业管理项目，能够没有自己的或保安、或保洁、或修理人员，但一定少不了客服。应该说“无客服、不物业”，客服乃物业的“标配”。  作为广泛、频繁接触业主的窗口、界面，显而易见，客服负有迎来送往、接人待物、管理资料、处理投诉的责任。但这只是客服的责任之一，且还不能说是最重要的职责。现在许多物业公司把接待当做客服的首要甚至所有，唯恐有点轻重倒置、舍本逐末了。  物业公司提供的服务，大致分为常规服务与特约服务。常规服务已经比较稳定和成熟，物业人员基本都是围绕它来转的；特约服务则属于有待探寻、发掘、提炼的“稀土”，多数物业公司对此尚未投入足够的力气。大家都在讲进展，其实最好的进展之道就在身边。  深化挖掘特约服务这个富矿，首先应当有人去操这个心。对于众多中小型物业公司、中小型物业项目来说，在特约服务没有形成足够规模的状况下，配备特地机构和人员，明显不现实。最合适的挑选，就是把特约服务这个担子压在客服的肩上。  客服能够充分发挥自己与业主联系广泛、交流深化的优势，承担起组织特约服务的主角。做特约服务需求的发觉者、特约服务项目的设计者、特约服务供应的集成者、特约服务产品的销售者。在特约服务领域深耕细作，有委、