物业客户服务的专业用语.docxVIP

Word PAGE 1 PAGE 1 物业客户服务的专业用语 一、 这是公司的规定/这是我们部门的规定/我们领导的规定。 有没有搞错，你们的规定关我什么事，谁才是小区的仆人？  这也是按照小区大多数业主的要求所制定的，关于您的看法/建议我会向上反映，（或您的看法我们会仔细考虑并向业主委员会举行反映）。 二、 我们公司规定的收费标准就是这么多。 你们公司的规定很了不起吗？  我们的收费标准是在得到业主委员会的同意（或按照合同商定）并报物价局审批后才落实的，谢谢您的理解。 三、 你叫什么名字？你有什么事？ 这里是衙门吗，你们是局还是国安局？  请问怎么称呼您？请问我能帮您做些什么？ 四、 这你都不知道吗？/ 你不了解状况 / 你不懂。 废话，我要都懂了还请你们干什么？  对不起我没说清晰，请允许我再解释一遍。 五、 对不起，这件事情我不清晰（不知道），请问别人或XX。 既然什么都不知道，那我付钱请你们有什么用？  “我十分希翼可以协助你，不过这件事情我不是很清晰，我帮您了解一下好吗（你看这样能够吗）？”或“假如不介意的话，让我了解后再告知您好吗？ 六、这是XX部门 / XX人负责的， 不归我们管，我们也没有方法。 我来找你们是寻求协助的，现在你的意思是我搞错了，还是你们在推托责任，把我当皮球踢来踢去？