项目质量管理流程及要素.pdfVIP

项目质量管理流程及要素 内容提要：项目质量管理关系到项目交付物是否能够实现应有 功 能并满足客户需求。是整个项目执行过程中必不可少的环节，并 且项 目质量管理持续在项目的整个周期中，木文就项目质量管理的 流程和 要素展开讨论，并形成项目层面的质量管理策划、执行、空 直和改善 的PDCA循环，希望对项目层面的质量管理起到一定的启发 和指导作 用。 关键词：质量管理，策划，控制，提升，质量成木； 1. 项目质量管理 项目质量管理关系到项目交付物是否能够实现应有功能并满足 用 户需求。是整个项目执行过程中必不可少的环节，并且项目质量 管理 持续在项目的整个周期中，木文遵循项目质量策划 （Plan）,质量管理 （Do）,质量控制 （Check）和质量改善 （Action）的流程 形成项目层 而的质量管理PDCA循环。 1.1质量管理策划：识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标 准， 并书而描述项目将如何证明符合质量要求和/或标准的过 程。 1.2质量管理：管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量 计划 转化为可执行的质量活动的过程。 1.3质量控制：为了确保项目输出完整、正确，并满足客户期望， 而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。 1.4质量改进：为了保证质量的持续改进而提出并实施的整改或改 善措 施。 2. 质量管理体系 项目质量体系一般来自于所属行业的国家质量保准，国际质量 标 准或合作方提出的相关质量要求，是所有项目质量管理的通用顶 层文 件，规定了公司质量工作应当遵守的质量体系。 2.1项目质量计划 各项目在质量管理前期策划过程中遵照相应的质量手册的原则 和 规定，结合合作方发布的供应商管理要求，编制适合于项目的质 量计 划。 质量计划是项目质量管理的前期策划阶段，是实际质量工作的 指 导文件，应与各上级质量手册保持战略一致性。 2.2项目质量总要求 项目质量负责人在相应质量体系的规范下，在项目质量计划中 明 确项目质量总要求，如对质量体系的遵守，对各级质量文件的遵 守 等。 2.3项目质量目标 项目质量负责人依据项目需求、产品需求及客户要求，在质量 计 划中明确项目质量目标，如按照构型及设计工艺要求完成产品制 造， 满足合作方对产品质量的要求等。 3. 项目质量管理策划 项目质量负责人识别客户的高层及需求，依据项目质量目标， 对质量活动进行策划。 质量管理策划的主要输出物为项目质量计划。 3.1编制项目质量计划 质量负责人编制项目质量计划，识别、明确项目管理团队为实 现 项目质量目标所需的活动和资源，包括为了达成产品的质量目标 而需 要各职能部门进行的支持性活动。 项目质量计划包括（但不限于）： 1. 项目的质量目标 从质量管控角度对各个项目职能部门提出为了达到项目成 功而提岀的总体目标。 2. 质量角色与职责 明确项目组织的组织机构，明确质量团队和公司质量部门 的组织机构，以及其相应承担的角色和职责。 3. 质量管理与控制 详述在项目过程中的各个流程和各部门应遵守的要求，并 设定检测点检测执行结构是否符合标准和要求。 4. 质量改进: 质量负责人负责组织质量团队对项目定期开展质量审核，针 对 各部门的规范、文件、流程等进行梳理并及时更新；在项目过 程中 自主发现的改进项应由各责任部门主动提出更改请求，按照项目变 更流程实施更改。 3. 2 质量测量指标质量测量指标 项目质量负责人制定测量指标以控制质量过程及验证符合程 度。质量测量指标应以正式书而文件的方式规定项目主要的质量测 量 指标，包括但不限于故障率、客户满意度、一次交检达标率，测 试合 格率等。 3.3. 3 质量成本 质量负责人在进行质量策划的过程中，要充分考虑质量成木， 并进行成木效益分析。为了保证项目产品一致性，在策划时要投入 足 够的预防成木即为了预防产品出现低劣质量而需要做的活动而付 出的 成木；还要投入估算成本即为了确保产品交付前达到质量要求 而对产 品进行的评估、测量、审计和测试等而投