《消费者心理与行为分析》课件 第5、6章 消费者的购买过程、消费者群体心理与行为.pptx

购买过程消费者01消费者购买决策的内容消费者如何决定购买探索消费心理，把握商业规律复习与思考动机就是为什么或者为什么买买哪一种，买哪个牌子？到哪儿买？什么价格买？买多少？复杂善变的消费者理性的消费者感性的消费者复杂善变的消费者理性的消费者判断理性的标准是购买之前有没有一个比较和思考的决策过程。实施购买完整的购买决策过程购后行为信息采集评价选择0103050204问题认知STEPSTEPSTEPSTEPSTEP购买介入度购买决策类型名义型决策有限型决策扩展型决策指一个问题被认知后，经内部意识搜索在头脑中浮现出一个偏爱的品牌或形象，于是就选择并购买相同或相关产品，这是一种习惯性行为，往往发生在购买介入度很低的情况下。名义型决策例如买可乐或水，由于品牌忠诚或者觉得这类产品都差不多，决策简单或者依靠惯性。消费者介入程度不是很高、解决需求问题的时间比较短、认为备选商品之间的差异不是很大。有限型决策例如买衣服，会进行一定的信息搜集，会对备选方案进行简单比较，但不会长时间筛选，对购后的评价也不太在意。消费者介入程度较高，需要较长时间的斟酌，如化妆品、手机、旅游消费，往往就会经历完整的5个步骤。扩展型决策买完之后还有可能产生认知冲突和后悔情绪购买介入度购买介入度的影响因素购买介入度的高低实际上表明的就是消费者对信息的关注程度与加工程度的高低。广告类型内因外因消费者本身很少有人是纯粹感性或理性的购买