招商物业客户关怀增值服务.docxVIP

Word PAGE 1 PAGE 1 招商物业客户关怀增值服务 服务加油站：服务窗口岗位（大堂前台/门岗/客服中心等）应配置自行车打气筒（泵）、公正秤、非接触体温计、雨伞、常用小工具箱、外用应急药品、手机充电宝/数据线、针线包、小推车等；停车场岗位配置应急修车工具：千斤顶、轮胎充气泵、多功能手泵、多功能车用电源、拖车绳等；营销案场的主要服务岗位还应并结合自身特征配置服务用品（如一次性医用头套/口罩、车罩、披肩、鞋套等）；各公司应在相关岗位划定特地区域，统一VI；各类物品标示统一VI，通过轮廓标识等举行定位，分类摆放，保持清洁、完好，在使用时限内。社区义务服务队：与业委会洽谈成立义务服务队，帮助物业实施巡查、服务需求收集、服务监督、社区精神文明建设宣扬等工作；收集社区内情愿担任社区义工人员的姓名、与业主关系、长处等基本信息；编制本项目义务巡查队的建设计划，与业委会共同组建社区义务巡查队，明确负责人、巡查制度、与项目的反馈机制等；定期了解巡查队巡查发觉，巡查发觉的问题物管中心有专人对接，每周集中反馈问题的解决与处理状况（物业管理网）。搬家绿通道：设置搬家绿色通道，与平时车流、物流分行，提升搬家效率；配置行李车、平板拖车，便于客户搬运物品；以书面/登门/赠送花篮等方式恭贺乔迁。客户大市场：利用提供场地或其他中介形式，收集客户需求信