客户交往技巧训练.pptxVIP

与客户交往(一)关于送礼及其他 本次讨论的目的：不是制定一个严格执行的准则；提供一个思路，以从不同的角度分析与思考同一个问题；“重视”与客户交往中的“边角”问题，将事情做得更细。一、为什么送礼？“自尊”是人们的基本需求，每个人都希望“被人尊重”、“被人肯定”！寻找一个合适的方式，与对方诚心地交流。使对方感受到尊重,使其“自尊的需求”得到满足，提升对方的“自我价值感”。 送礼是方式之一。一、为什么送礼？送礼可以达到的 心理学认为：每个人的身上都带着一个“看不见的讯号”！什么讯号呢？就是“让我感觉自己很重要！”人的“自我价值感”，是经由别人的肯定、赞美、鼓励、重视而来，只要“让他感觉自己很重要”， 对方也会“投桃报李”，给你“正面的回馈”。为什么送礼? (送礼的方式很重要)选自《联合早报》“礼物”一文中两段话：送礼是一门艺术,送的好人人铭记,送的不好宁可不送。物轻情意重,只要是花心思的礼物,贵重与否不一定很重要。为什么送礼?与人交往的三个阶段(一)时刻记住每个人都有出色的一面当人们认为你欣赏他们并对他们感兴趣时,他们愿意向你敞开心扉,对你也会感兴趣。搜集每个客户的故事每个人都会有一些与众不同、精彩或辉煌的故事。为什么送礼?与人交往的三个阶段(二)学会从他人的谈话中扑捉更多的信息多问一些对方生活中感兴趣的话题以寻找你们的共同点。当你们找到共同点后，谈话就容易进行下去。为什么送礼?与人交