市场营销实务课件—分析消费者购买行为.pptxVIP

项目三 分析消费者购买行为 目 录 任务一 认知消费者需要 任务二 了解消费者购买动机 任务三 熟悉消费者购买过程 学习目标 了解消费者需要的特点； 掌握消费者需要的分类； 掌握消费者购买动机的特点和类型； 熟悉消费者购买动机的程序 能力目标 能够识别消费者购买动机的类型 认知消费者需要 任务一 消费者行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动与过程。消费者行为分析就是研究消费者的这些活动和过程及影响这些活动和过程的各种因素。 一、消费者需要的含义 消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。个体在其生存和发展过程中会有各种各样的需要。需要虽然是人类活动的原动力，但它并不一直处于唤醒状态。只有当消费者的匮乏感达到了某种迫切程度，需要才会被激发并促使消费者有所行动。 二、消费者需要的特点 1 多样性 2 发展性 3 周期性 4 伸缩性 5 可诱导性 三、消费者需要的分类 （一） 消费者需要按其性质划分 三、消费者需要的分类 （二） 消费者需要按其形态划分 四、消费者需要对其购买行为的影响 了解消费者购买动机 任务二 一、购买动机的特点 二、购买动机的类型 1 感情动机 2 理智动机 3 惠顾动机 三、需要、动机和行为的关系 需要、动机、行