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本来计画更换老师sop 学中更换老师/升班更换老师  更换老师是每个校 区都会 出现 的一种情况 ，一定要正面处理 ，用 积极 的态度解决 问题 。校 区在保证拥有完整教学体系的基础上 ， 给家长灌输 “以课程为中心，老师为辅助 “的理念 。   更换老师，一般有以下两个原因及情况： 1.学中 ：学习期 间中途更换老师。 （情况 比较紧急 ，一定要做好家长的思想工作 ） 2.升班 ：进入到新 的课程 阶段 。 （一般都是新学期开学时，要在上学期末提前告知下学期 的安排 ） 情况1. 学中：学习中途更换老师 （老师因个人原 因离职 ，或其他原 因无法继续带班 ，导致更换老师 ） 1.新老师与旧老师之间的交接工作： a. 【新老师要了解-每个孩子的信息 】：姓名 （小名 ），性格 ，年级 ，学校 ，之前 的作 品，上课状态 ，上课可能会 出现 的问题 。 b. 【新老师要了解-家长 】 ：性格 ，诉求 ，之前有没有过客诉等不愉快 的经历 。 这样做 的 目的是 ：新老师能更快 的接手班级 ，更全面的了解每一个孩子家长 ，让家长感受到我们 的专业和任课老师的负 责 。 2.话术 （操作）流程： a.旧老师需要在单独个人交流群 中提前跟家长打声招 呼，如遇到家长不回复 ，防止信息被遗漏 ，可 以选择语音或打 电话 的方式 ，保证每位家长都收到消息 ，说 明更换原 因,简单的介绍新老师的信息 。 这样做 的 目的是 ：将 问题前置 ，让家长有被尊重 的感觉 ，以防有家长对更换老师不满意等情况可单独去解决 b.所有家长都单独通知后 ，旧老师在班级群 内，以群公告形式发送更换老师的通知→@新老师→新老师发送个人介绍文 字版 ＋个人名片 ＋视频介绍 。 这样做 的 目的是 ：增加更换老师的仪式感 ，让家长正式认识新老师 ，让孩子们提前了解新老师 ，为正式开课做准备 。 情况2. 升班：进入新的课程阶段更换老师 （一般都是新学期开学时，要提前告知下学期 的安排 ） 1.新老师与旧老师之间的交接工作： a. 【新老师要了解-每个孩子的信息 】：姓名 （小名 ），性格 ，年级 ，学校 ，之前 的作 品，上课状态 ，上课可能会 出现 的问题 。 b. 【新老师要了解-家长 】 ：性格 ，诉求 ，之前有没有过客诉等不愉快 的经历 。 这样做 的 目的是 ：新老师能更快 的接手班级 ，更全面的了解每一个孩子家长 ，让家长感受到我们 的专业和任课老师的负 责 。  2.话术 （操作）流程： a.旧老师需要学期末在单独个人交流群 中提前跟家长打声招 呼，如遇到家长不回复 ，防止信息被遗漏 ，可 以选择语音或 打 电话 的方式 ，保证每位家长都收到消息 ，说 明更换原 因,简单的介绍新老师的信息和升班之后 的课程安排 。 这样做 的 目的是 ：以防有家长没有收到消息后 ，有客诉 的情况 ；课程方面 ，让家长更加 了解我们 的课程体系 ，感受到我 们 的专业 。 b.所有家长都单独通知后 ，旧老师(教务老师 ）在班级群 内，以群公告形式发送升班 的通知→新学期的课程海报→@新 老师→新老师发送个人介绍文字版 ＋个人名片 ＋视频介绍→@每一位家长 。 这样做 的 目的是 ：增加升班 的仪式感 ，也借此机会让家长正式认识新老师。提前了解之后 的课程安排 ，使家长了解在不 同的年龄段都应该学些什么 ，对我们 的教学理念更加有信任感 。 学习途 中，因为老师个人原 因/离职无法继续代课 情况1. 图例： 1.旧老师单独在个人交流群中，提前通知家长，话术内 容重点涉及： 不能代课的原 因 告知更换老师 孩子信息 已告知