美容师顾客管理 绩效考核表格大全.docx

（ ）年（ ）月员工绩效考核评分表（ ）店 姓名： 部门： 职务： 考核月份： 评价人（上级）： 年 月 考核内容 非常优秀(110-100 分)优秀(99-90 分)良(89-90 分)合格(79-70 分) 每次在以下 考核项目 及权重 不合格(70 分以下)注：◆代表月总结扣分■代表及时扣分 格内直接做 得分 业绩 业绩达成 目标业绩( )元，当月业绩完成( )元 完成( )% 累积扣分 开发新客 每月完成新客户办卡 3 人以上：新客户办卡 2 人扣 3 分，办卡 1 人 户(10 分) 扣 7 分，未办新卡扣 10 分 月服务客 服务客数( )人次，每差 1 个扣 2 分，扣完为止。注：自己管理 数(10 分) 的客户总数*2.5=目标人次 开发客数 每月开发新客户 5 人以上，每差1 个扣 2 分，扣完为止。注：自然 (10 分) 客及公司开发客不算，自己客户带来及他人帮忙介绍的算。 电话短信问候客人每人每周两次，每差一个客户或差一层问候扣1 分，扣完为止。 客户管理 工作业绩 (15 分) 管理的客人每月到店率 90%不扣分，90%-85%扣 3 分，85%-80%扣 10 (60 分) 分、80%以下扣 15 分。 客户生日忘记一次扣 15 分。 3 分：电话短信问候所管客户每人每周两次，少一次扣2 分，没做 扣 3 分； 客户评价 (15 分) 4 分：会员到店率 90%以下扣 1 分，80%以下扣 2 分，70%以下扣 4 分； 3 分：客人生日祝福电话少一个扣 1 分，扣完为止。 客户评价 根据每月客户满意度调查结果评分：服务客数“非常满意度”低于 (10 分) 98%扣 5 分、低于 98%-95%扣 10 分，低于 95%以下扣 15 分 工作能力 执行能力 每日计划、每月计划、每日回访记录完成情况；缺一次扣3 分，扣 (10 分) (5 分) 完 15 分为止 学习能力 坚持按时参加培训，不迟到早退，迟到早退每次扣1 分，无故缺课 (5 分) 一次扣 5 分 专业技能 考核 90 分以上的不扣分，80-90 分扣 1 分，70-80 分扣 2 分，60-70 (5 分) 分扣 3 分，60 分以下扣 5 分 职业素养(15 分)  心态(4 分) 服务意识(4 分) 团队协作(4 分) 品德言行(3 分) 具有高昂工作热情：不带情绪上班，不说消极的话，不顶撞上司， 不拒绝任何工作事情，以上情况每犯一次扣 1 分，扣完为止。 服务流程不规范，擅自离客，以上行为每犯一次扣 1 分，扣完为止。 坚持全局观念，不计较个人利益，团结员工，与同事密切合作，共同做好工作，并努力提高本部门凝聚力，保持良好的组织氛围，以上行为只要有同事评价一次扣 1 分，扣完为止。 是否廉洁、诚信和正直，是否具有职业道德。以上行为只要有同事评价一次扣 1 分，扣完为止。 特别突出奖(10 分) 出勤情况 事迹： 得分： 1 天病假以上每超一天扣 1 分，事假一天扣 2 分，迟到或早退一次扣 3 分，旷工一天扣 20 分，不封底(公司正常扣除不变) 扣( )分 评价得分 评价得分 评价得分=考核合计得分+贡献分-出勤扣分=( )分 □S.110-100 分 A.99-9 分□B.89-80 □D.70 分以下 □C.79-70 分 评价等级 直接上级(评价人)意见 员工本人意见 月 客户及活动，重要事情安排（生日、活动、回访、慰问） 周期 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 第一周 第二周 第三周 第四周 第四周 类别本月总目标本月收入：现金总业绩：划卡总业绩：产品总业绩：老客人数：新客人开发：本月具体目标 类别 本月总目标 本月收入： 现金总业绩： 划卡总业绩： 产品总业绩： 老客人数： 新客人开发： 本月具体目标 工作目 标 达成目标我奖励自己： 达不成目标我惩罚自己： 其他目 标 理 财 规 划 生 活 安 排 会员卡： 养生卡： 仪器卡： 眼部卡： 胸部卡： 面部卡： 瘦身卡： 身体产品： 保健品： 家居产品： 泡澡卡： 特殊项目卡： 健 康 休 健 康 休 闲 学习目标规划 第一周： 第三周： 第二周： 第四周： 新客人达成方法及目标： 准备改善工作中的不足： 我 承诺，我全力以赴，保证完成任务，绝不找借口！承诺人签字： 黄金搭档： 到店时间和每次项目的推荐：新的面部项目业绩目标客户姓名卡金额身体项目，养生项目，仪器项目抗衰 到店时间和每次项目的推荐：新的面 部项目 业绩目标 客户姓 名 卡金额 身体项目，养生项目，仪器项目抗衰 老项目 现金包 卡 产品 美容 美体 第 4 周项 第 1 周项目 第 2 周项目 第 3 周项目 目 年 月 周总结 已完成学习： 学习 学习结果： 不足之处： 销售 销售分享： 客户