收费站长培训.pptVIP

专业 能力 知识结构 专业素质 思想 行为 习惯 性格 命运 三、站长应具备的素质 文化 魅力 创新 文化 提出希望——不是命令 给人帮助——不是统治 关心员工——不是批评 价值共守 精神共通 情感共流 命运共担 魅力 公平公正 解决困难 创造氛围 严于律己 对收费站站长角色 定位的思考 站长工具查询 wenku1 讲解内容 收费站的一般特点 收费站管理的关键环节 收费站站长应具备的素质 收费站的管理 一、收费站的一般特点 城乡结合处 工作单调枯燥 面对的群体 城乡结合处 交通不便 购物不便 沟通不便 工作单调枯燥 上班时如何 下班后如何 业余生活如何 面对的群体 小车一族（有权的、有钱的） 大车一族（讲理的、野蛮的） 外地车（旅游的、出差的） 一、收费站的一般特点 接触钱 青年男女 突发事件（应急预案） 接触钱 不敢——氛围 不想——制度 不为——薪酬 青年男女 健康向上的氛围 业余生活充实 关注正常交往 突发事件（应急预案） 匝道站 主线站（省界站） 环城站 一、收费站的一般特点 窗口形象 机电系统 便民措施 窗口形象 文明用语——响亮（形式要多样） 放行能力——增强（业务要提高） 站容站貌——整洁（卫生要保证） 产品 服务 体验 机电系统 完好率（车道、监控） 有效率（功能、管理） （特别设备） 便民措施 研究需求 周边环境 以车为本 二、收费站的关键环节 监控系统 现场管理 系统的设备 监控系统 广场 岗亭 车道 现场管理 秩序 环境 突发事件 系统设备 数据设备 重要设备 特殊设备 二、收费站的关键环节 工作流程 业务素质 带班班长 工作流程 上岗前 在岗中 下岗后 业务素质 周边特点 个人技能 做人品质 带班班长 执行力 协调力 亲和力 二、收费站的关键环节 票证管理 发电机房 与外围的协调 计重收费 票证管理 有价证券 统计准确 领用制度 发电机房 自动切换 定期检查 日常维护 与外围的协调 当地政府 人文环境 应变能力 计重收费 光栅 称台 轮轴识别器 三、站长应具备的素质 敬业 职业 专业 有思想 敬业 服从 执行 义务 职业 使命感 责任心 职业道德 社会责任 * *