crm客户管理系统怎样提高客户忠诚度.docxVIP

随着市场经济的日益繁荣,同行业企业之间的竞争越来越激烈，企业必须吸 引和开发客户，努力使品牌成为更多客户的首选。那么，我们可以用什么方法评估客户价值并提高客户忠诚度呢? 客户忠诚对企业的现实意义 顾客的忠诚度是指顾客对某企业或某品牌的忠诚度，具有多次的指向性购 买。其表现形式是积极寻找某个品牌，抵抗其他品牌的诱惑，长期、持久、反复购买。研究表明,客户忠诚是企业取得长期利润的保障,是公司取得竞争优势的源泉。如果企业赢得了大批的忠诚客户,无疑就拥有了稳定的市场份额。据估计:获得新客户的成本是维护现有客户的 6 倍。因此，培养顾客忠诚成为许多企业顾客维持战略追求的基本目标。 crm 客户管理系统作为