第七章 公关礼仪.pptxVIP

第七章 公关礼仪;公众喜欢谁;公共关系与礼仪; 礼仪的职能;礼仪;礼由心生 礼由俗出;人际交往的四种距离：; 第一节 形态礼仪 第二节 服饰礼仪 第三节 交谈礼仪 第四节 会议礼仪 第五节 媒体礼仪 ;（一）形态礼仪·神态; ——专业形象先入为主;微笑练习;微笑练习;视线;2.仪表 ——展示整体形象;仪表——展示整体形象;3.仪态 ——体现自尊与尊重;站姿;坐姿;坐姿;蹲姿;鞠躬;鞠躬;鞠躬礼的正确运用;鞠躬礼的正确运用;手式——垂手;手式——桌上;手式——递物;???式——指引;行走;（二）形态礼仪·见面 ◆问候 ◆介绍 ◆握手 ◆交换名片;问候注意几个细节性问题：;介绍别人和业务介绍 介绍他人要注意两点： （1）谁作为介绍人：专职接待人员、双方的熟人、贵宾的介绍应由我方职务最高者；（2）介绍的先后顺序：被介绍双方中尊者居后（地位低者的情况要让地位高者先知道），先介绍主人后介绍客人。 介绍业务要注意两点：（1）把握时机，对方有兴趣需要时或对方空闲时；（2）掌握分寸：强调人无我有、人有我优、人优我新;◆见面与问候礼仪 案 例 　　郝华是销售部的经理，他和市场部经理刘大刚一同去拜访他的一个老客