职工食堂服务重难点分析及对策.docxVIP

职工食堂服务重难点分析及对策 一、食堂服务重难点分析 职工食堂服务工作即是我公司服务的重点，也是服务的难点，一方面食堂服务满意水平在一定程度上决定了我公司服务满意度的水平，另一方面服务对象比较复杂，众口难调。XXX公司员工餐厅更是受限于空间，服务难度更大。 1、对于大多数职工来说，跟我公司联系最多的就是每天的饮食，因此，一旦服务不到位，会给大部分职工形成我公司服务整体质量不高的印象； 2、XXX公司员工餐厅服务对象比较复杂，同样是公司职工，来自全国各地，口味不同。而来访人员需要宴会餐或者会议餐，对餐食的需求完全不同，要很好的满足，难度比较大； 3、贵公司中，不管是高层领导，还是一线及办公人员，