物业管理的服务范围及实施标准.pdfVIP

物业管理的服务范围及实施标准 在物业管理区域内，物业部门应实行全年365天、每天24小时服务，营业期间全员全职服 务，打烊期间值班或维修服务，保持商业营业环境高运行质量。提供的物业服务包括以下内容， 并应达到约定的质量标准： 一、物业共用部位的维修、养护和管理服务； 共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙、柱、梁、楼板、屋顶等）、户 外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。 1、物业部门对共用部位墙面、地面和外墙立面的管理，发现破损，及时维修。 2、房屋立面、公共楼道及区内无堆放杂物现象。 二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理服务； 共用设施、设备是指共用的上下水管道、电梯、扶梯、供电线路、中央空调管路、消防设 施、走廊、路灯、池、井、公益性文体设施、共用设施设备用房等。 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，建立共用设施设备档案，设施设备标志齐 全、规范，责任人明确。 2、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，并根据检查情况，按规定组织维修。 3、配合水、电、气等专业部门做好相关设施设备正常运行的保障工作。 4、消防设施设备完好，消防通道畅通。 5、物业人员维修需要进入乙方租赁物业内时，提前通知乙方并在双方商定的适当时间进行 维修和修缮工作，以使乙方的正常营业不受或少受影响或干扰；危及人身或财产安全的紧急情况 除外。 6、全天24小时受理各种类型的报修、急修、抢修工作。接获报修需求后应持维修单到达现 场，讲明内容后实施维修，完成后请业（租）户在维修单上签认。 7、报修15分钟内到场，小修项目24小时内修复(预约修理除外) ，急修项目限时修复： 如须说明维修责任或收费标准的，应予以说明。 一一小修急修及时率100％； 一一次维修合格率90％； 一一维修服务回访率30％； 一一有报修记录、回访记录、返修分析及处理记录；每月统计一次。 8、电梯故障困人时，物业服务人员5分钟内作出响应，专业技术人员30分钟内赶到现场实 施救援。 9、制定并实施房屋及设施设备的运行及维护保养制度，提高设施设备的运行效率，保证设 备完好率≥98％，照明装置完好率≥99％，消防设备完好率100％。 10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对各种突发设备故障有 应急处理计划、措施，努力控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。。 三、环境卫生的管理服务 1、建筑物外观、门面装饰、店招牌、户外广告设施及卫生设施应保持完好，无违章设摊、 搭建、堆放等现象，保持环境整洁。 2、对具有抗风能力要求的中大型户外广告牌等设施应定期进行安全检查，遇台风、汛 期应采取相应的安全防范措施。 3、出入口、安全疏散及残疾人通道保持通畅，步行道和台阶地面宜采用防滑材料或铺 设防滑垫，其附属设施保持完好。 4、保持物业及其共用部位的卫生：物业区内的道路、楼梯及公共走道定期清扫，及时清扫 积水和积雪。 5、定期安排将垃圾清理出物业，保证垃圾收集设施处于良好工作状态。 6、保持物业所有公共下水道、水管或其他管道清洁、畅通。 7、有专业人员实施绿化养护管理，管理及养护制度完善,措施落实,无病虫害,无践踏折损及占 用现象；及时修剪保持绿化带及草坪平整、无杂草。 8保持室内通风良好，温度适宜，空调通风系统应符合国家公共场所空调通风系统运行卫生 要求的规定。 9、柜台、通道、公共卫生间、电梯轿厢、自动扶梯扶手带等设施应定期消毒，在传染 病流行期应按照卫生防疫部门的要求增加消毒频次。 10、保洁服务人员每天至少提前在营业前2.5小时进场，按照分工、分区域实施各类操作。 所有的大型清洁和地面养护工作均应安排在打烊后的夜间进行。 11、通过日常保洁工作，使公共环境和公共部位整洁，公共设施清洁、无异味、无破损。 12、遇恶劣大雨天气，保洁服务人员应于物业的总进口派发雨伞套，并采取一切有效措施实 施地面防滑。遇恶劣大雪天气，按照预定分工完成相关任务。 四、车辆停放管理服务； 1、制定车场车库管理规定、维护保养办法、停车须知、应急处理预案（包括火警、盗警、车 辆失窃、水淹车库）等规章制度。停车场(库)应具备营运证、收费许可证。公示收费标准和管理规 定。