实现客人贵族化生活的理想酒店管家式服务的创建与运行.ppt

实现客人贵族化生活的理想——酒店管家式服务的创建与运行;;课程收益;课程架构;一、管家式服务的起源;1.1 管家式服务的起源 ;1.2 管家式服务的作用 ;管家式服务的作用 ;设立管家式服务的意义 ;“管家服务是管家协调所达成的无缝隙的服务，是实现客人高度满意的途径。”;1.3 管家式服务的方式; “一对一”式的服务 ; “一对多”式的服务 ; “一站式”服务的形式 ;1.4 岗位编制 ;岗位概述 ;岗位要求 ;工服标准 ;1.5 服务对象的划分 ;;2.1 到达前的准备 ; 2.2 迎接客人 ;2.3 在店期间的关注 ;2.4 客人离店 ;; 3.1 收集客人信息;3.2 检查客房;3.3 欢迎客人进入房间;3.3 欢迎客人进入房间;3.4 讲解管家服务的内容;3.5 叫醒服务;3.5 叫醒服务;3.6 检查房间;3.7 擦鞋服务;3.8 收取洗衣;3.9 客房送餐服务;3.10 处理投诉;3.11 准备账单;3.12 检查离店房;; 管家自我介绍 X先生，我是您的管家XX。 客房门口迎宾服务 X先生，欢迎入住本套房。 请看，您的钥匙的开门方式是 提出解释客房设施用法 我能花几分钟给你介绍一下本客房的内部设