实验室设备售后服务.docx

我公司自愿参加四川省政府采购中心的营山县电化教育教学仪器管理站中小学教学仪器采购项目（招标编号营政采招[2011]56号）的投标。我公司郑重承诺，如 果我公司的投标被评定为中标，我公司对于中标货物，除完全响应招标文件对伴随服务和售后服务的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务： 1、我公司中标后将为采购人提供下列售后服务项目： 我公司的实验仪器自验收合格之日起提供五年的免费保修服务。在五年保修期内，仪器设备发生非人为故障，我公司上门（包配件）保修。在五年保修期内， 同一设备一个月内连续 2 次出现同一故障，我公司无偿更换同一档次或更高档次的设备。 公司将提供用户所在地的上门服务。 公司将根据本项目的技术要求提供相关的培训。 将实施定期走访用户，每学期开学前安排售后服务专员对实验室设备进行 技术维护、保养及标定工作。并不定期进行电话回访和技术人员回访。 满意度调查：每年底前，本公司将实施年度顾客满意度调查，以确认本公 司满足顾客需要和期望的实践过程，了解顾客选择产品的相关过程，并作为评估质 量管理体系有效性及经营决策的依据。 2、我公司的售后服务响应及到达现场的时间（包括质保期内免费维修和/或更 换有缺陷的货物或部件的响应时间）： 保修保养期内，用户报修后，自接到用户维修信息后，3 分钟内响应，我公司在 2 小时内派人员达到现场维修，并在 8 小时内解决问题。在规定时间内不能解决问题的设备，我司提供相同档次的设备给用户代用，由此产生的费用均由我司承担。 如果需要更换配件的，要求更换的配件跟被更换的类型相一致或者是同类同档 次的替代品，后者需征得用户方管理人员同意。如需增加非我司的备件，我司仍会 积极配合用户，给用户提供相应的解决方案。 在保修期外，我司提供终身的维护服务。 3、我公司对本项目的技术培训安排： 我们提供专业的培训团队为学校老师们提供系统的免费培训，同时我们还为各 校提供全面的技术支持和周到的跟踪服务，并为各校相关的开展创造和提供条件。 培 训 方 案 项目 项目 培训时 培训费 培训目标 培训内容 培训地点 培训人员 内容 间 用、次数 1、各科实 免费培训： 验仪器、 中 为使学生更好地 性能及使 达到学习效果, 用方法； 标 公司为用户定期 2、讲解各 的进行无偿技术 货 种仪器使 营山县项 目学校 培训和操作培 设备安 装完毕之后 用时的注 物 训,以保证仪器 项目学 校、各学科老师及其他相关人员 意事项及 免费培 训，可根据需要提供二次培训或一对 一服务 设备的正常使 日常维 用、维护和操作。 护。 4、我公司用于本项目的维修技术人员及设备情况、备品备件供应的保证措施及 收费标准： 凡本公司所售产品，在保修期之内设备出现非人为损坏，上门服务不收任何费 用。保修期过后只收取元件成本费，免费维修费用。 在保修期外，提供终身的配件和保养服务（按出厂价格提供配件，保养服务仅 收工时费）。 质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门签定属于寿命异常问题（明显 短于该零部件正常寿命）时，则由我方负责免费更换及维修。 保修期满后部能维修的，整件更换，只收成本费。 在备件停止生产的情况下，我方会事先将要停止生产的计划通知用户，使用户 有足够的时间采购所需备件。 我司优先为原用户做设备升级，升级费用按成本费收取，长期免费为原用户设 计有关实验室建设方案。 一、前言 江苏省冠星科教设备有限公司坐落于“兼融吴楚越之韵，汇聚江淮海之风”的古城泰州，系中国教学仪器设备行业协会会员单位、江苏省教学仪器设备行业协会会员单位、江苏省教学仪器骨干企业。公司本着“以人为本，以质取胜，科技创新， 高效节能”的发展方针，不断深化企业内部改革，引进国外先进的管理理念并率先通过了 ISO9001：2008 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、GB/T28001-2001 职业健康安全管理体系认证。 公司为确保我们的每一个用户都能享受方便、快捷的售后服务，在售后服务工 作上作了如下改进措施： 1、公司总部及各分公司、办事处设立“客服部” 2、公司在全国大部分省、市均设有销售服务分公司或售后服务办事处。 （二)售中服务工作 我公司一旦于客户签订合同，销售部立即将客户信息反馈至客服部，由客服部制定客户档案，并及时向客户反馈仪器设备的装运情况，以及确定装车时间、安排装卸货人员、安装调试人员、培训人员，从而第一时间了解客户的实际问题和需求。 同时客服部协助配送部做好仪器设备配送过程中的人员、货物的安全工作，确保所有人员、货物安全抵达目的地。 客服部作为售后服务工作的主管部门，在及时向总经理汇报工作的同时，必须 和公司其他相关部门协调一致，做好项目的跟踪实施工作： 1、跟踪质检部：在所有仪器设