实现客人贵族化生活的理想酒店管家式服务的创建与运行.pptx

实现客人贵族化生活的理想——酒店管家式服务的创建与运行郭彤庆Richard精选pptRichard精选pptRichard课程收益精选pptRichard了解什么是管家式服务？如何在酒店中创建一支管家式服务的团队 ？管家需要接受那些系统的知识培训？向哪些客人提供个管家式服务？有哪些服务内容？要达到什么样的服务标准？ 国际酒店管理集团如何应用管家式服务？课程架构1、管家式服务的起源与概念2、管家式服务对酒店收益的作用3、服务的形式4、组织架构和岗位要求5、全程服务的内容6、服务标准（SOP）7、专业用语8、课程测试精选pptRichard一、管家式服务的起源精选pptRichard1.1 管家式服务的起源管家式服务起源于英国和法国王室贵族家庭中的管家对主人的照顾无微不至酒店借用了这种服务理念，演变成“贴身管家”服务精选pptRichard1.2 管家式服务的作用为客人提供个性化服务实现客人贵族化生活的理想培养高端的忠诚客人精选pptRichard管家式服务的作用所谓“贴身管家”，是一个更专业化、私人化的高档次酒店服务，把酒店当中分项的服务集中到一个高素质的服务人员的身上服务适用于接待高规格的重要客人，可以有效的提高接待 VIP的服务标准为客人提供个性化服务实现客人贵族化生活的理想培养高端的忠诚客人精选pptRichard设立管家式服务的意义管家式服务可以有效的整合饭店服务资源，打破部