医院物业服务考核管理办法.docx

医院物业服务考核管理办法 1、采购人具体管理科室及中标人项目经理应每月联合检查中标人的物业管理服务履行情况和其它相关事宜，检查考核均以采购人确认的考核结果为准。 2、采购人将对中标人物业管理服务履行情况以满意度测评的方式进行服务质量考核；考核结果《重庆市妇幼保健院物业公司考核管理表》和患者满意度（每月由采购人纪委监察室根据《病人问卷调查表》中“整体环境（安静、有序、安全）”和“医院保洁工作”的满意度汇总计算）两部分构成，后期若采购人修订物业质量考核标准，以修订后物业质量考核标准为准。 3、如中标人当月物业管理质量考核标准低于90分或患者满意度份额低于90%，则中标人按照当月物业服务费的5‰向采购人支付违约金；如中标人一年中累计三次考核项目低于90分或90%，中标人应按照合同年总金额的5%承担违约金，且采购人有权解除合同。 《医院物业公司考核管理表》 序号 考察内容 内容 考察方式 分值 本月得分 扣分原因 1 后勤保障方面25分 开展工作需符合后勤保障科相关要求及合同约定。 工作符合后勤保障科要求，不符合要求，扣1分 1 　 　 2 物业重要岗位（管理岗位、医废收运、污水处理、持证上岗岗位），每一个岗位人员一年内更换不得超过2次，医院要求更换除外。 每月考核，全年累计超过2人该月扣1分 1 　 　 3 新进人员男不得超过57岁，女不得超过55岁。对新进人员进行岗前培训及考核（岗位职责、工作规程、专项技术、职业防护与应急处理、安全管理、三服务）,有相关记录,经考核合格后才能上岗。 查阅新进人员培训记录，无培训记录扣1分 1 　 　 4 工作人员积极参加医院举办的相关培训。 查阅参加医院培训记录，无记录扣0.5分 0.5 　 　 5 员工熟练掌握岗位职责、工作制度、操作流程等内容。 现场抽问，无法回答，按0.1分/人进行扣减 0.5 　 　 6 工程部人员、公区域保洁人员、流动运送人员工作积极，相互配合，不推诿工作，着工装上岗，微笑服务。 现场检查、临床反馈，按0.1分/人扣减 0.5 　 　 7 如遇须在物管内部协调或与临床科室协调完成的保洁、运送、工程维修等工作，员工应主动联系，确认进度，并及时向科室反馈。 临床反馈，按0.5分/次扣减 1 　 　 8 清洁用具标志清楚，定位放置。 现场检查，发现保洁用具未规范放置扣0.5分 0.5 　 　 9 公共区域地面、墙面、天花板、踢脚、雨棚、标识牌、垃圾箱、电梯、中庭目视无杂物、无明显尘土、无烟头及无蜘蛛网；公共区域玻璃、金属器械及台面、木（塑）质器械及台面、灯具表面光洁、透亮、无污迹。 现场检查，发现尘土、污迹按0.5分/处扣减 1 　 　 10 公共区域（含卫生间、中庭）生活垃圾袋更换及时，垃圾不能超过垃圾桶的三分之二，同时须清理垃圾桶旁地面及墙面。 现场检查，发现一处垃圾超高扣0.25分/次 1 　 　 11 垃圾站内垃圾每日清运两次，清运结束进行清洁消毒，有相关记录。 现场检查，发现消毒记录不完整、消毒记录超前、滞后填写扣1分 1 　 　 12 公共区域发现污渍及时清理。 电话等通知处理或现场检查发现污渍超过20分钟未处理干净，扣0.5分/次 1 　 　 13 医疗废物、病理性废物、未感染输液瓶袋院外交接记录清晰，签字完整。严禁生活垃圾、医疗废物垃圾混装。 查阅交接记录，现场检查垃圾桶，发现交接记录不完整或混装情况，扣1分/次， 1 　 　 14 所有消毒物品、消毒剂为正规厂家出售的正品，合格证齐全，且产品在有效期内。 抽查，发现假冒或过期产品，扣1分 1 　 　 15 每日清理污水处理站格栅栏处污泥，记录清晰完整。 查阅资料，记录不完整扣2分 1 　 　 16 后勤机房干净整洁，设备表面无锈蚀。设备正常运行，无跑冒滴漏现象。设备标签、管道标识、阀门标识、电气线路图、阀门图表、计量表正常范围标识等清楚。 现场检查，不符合要求扣1分 1 　 　 17 机电设备按设备种类建立完整的档案资料。按计划进行设备保养，开展培训工作、进行演练，记录清晰、完整。 查阅档案资料，记录不完整扣1分 1 　 　 18 每月统计能源消耗表，并进行分析，按时提交设备运行主管。 查阅统计台账，未按要求执行扣1分 1 　 　 19 全院公共区域水、电设施维修及时，紧急报修10分钟内作出响应，常规报修12小时作出响应。 临床反馈，超时扣0.5分/次 1 　 　 20 严格按照时间、服务及管理要求运行医用电梯。 临床反馈，抽查，未按要求执行扣1分 1 　 　 21 标本转运人员接收标本时应进行核查，不运送无标识、空管、破管等不符合要求的标本。 临床反馈，未按要求执行扣1分 1 　 　 22 标本、物资运送按工作流程及医务人员要求进行，不能因个人因素损坏、摔碎、遗失运送物品。 临床反馈，因运送人员导致标本等损坏