电话服务知识培训规范（标准版）.docxVIP

文档格式为word版——可编辑、可修改 第 PAGE 1页，共 NUMPAGES 2页 电话服务知识培训规范 （标准版合同模板） 甲 方：**单位或个人 乙 方：**单位或个人 签订日期： **年**月**日 签订地点： **省**市**地 电话服务知识培训规范  电话服务知识培训电话服务注意事项  一、必须在总机铃响三声之内应答电话。  二、 务员应答电话时,必须礼貌、友善、愉快、且面带微笑。这时,客人虽然看不到话务员,但能够感觉到她的笑脸,因为只有在微笑时,话务员才会表现出礼貌、友善和愉快,她的语音、语调才会甜美、自然,有吸引力。