售后服务部岗位职责说明书.docxVIP

售后部经理(1 人)售后部经理助理 售后部经理(1 人) 售后部经理助理 接待处(14 人) 生产车间 生产车间(32 人) 技质组 (各组长兼) 配件部 配件部(5 人) 主管(1 人) 服务顾问(7 人) 续保(1 人) 主管、信息、结算、引导、酒吧 （5 人） 主管(1 人) 主管、采购(2 人) 仓管、计划(2 人) 设备工具(1 人) 质检和调度(2 人) 机电一班(8 人) 机电二班(8 人) 机电三班 钣金班(4 人) 油漆班(9 人) 售后服务部岗位职责 前台岗位职责 前台主管岗位职责 保险理赔组长岗位职责 维修接待员岗位职责 结算员岗位职责 保险续保出单员岗位职责 引导员岗位职责 吧台接待岗位职责 保险送单员岗位职责 车间岗位职责 车间主管岗位职责 质检员岗位职责 调度员岗位职责 综合管理员岗位职责 看板管理员岗位职责 班组长岗位职责 汽车维修工岗位职责 零件部岗位职责 零件部主管岗位职责 零件部采购员岗位职责 零件部业务计划员岗位职责 仓管员岗位职责 工具管理员岗位职责 前台岗位职责 前台主管岗位职责 自觉遵守公司的各项规章制度，对售后服务部经理负责，积极完成上级领导交办的各项任务。 维修前台主管必须贯彻服务理念与方针；处理客户投诉，不断提高客户满意度（CSI）；促进来厂维修台次；制定营销计划和培训计划等。 负责前台接车部的全面工作，对来公司维修的车辆进行初检技术诊断和核价工作，做到判断准确，明确维修工时，确保质量。对报修客户必须热情接待，用专业语言同客人沟通，耐心解释车辆故障，引导客人报修项目， 使客户感到可信赖。 负责前台维修业务接待的指导工作，执行并监管前台操作规范，定期反馈 和总结业务经验,负责前台 CSI 指标考核,前台 SA 培训指导工作。 负责前台接车部与维修车间及零部件等部门的工作协调。 负责协助车间主任监督维修车辆生产进度，保质保量按时交车给客户。 负责协调维修接待员与客户的关系，做好桥梁工作。 要将施工中维修车辆进度情况及时通知客户，必须要与客户达成共识。 对己交付客户使用的车辆，须安排维修接待员做好定期不定期的跟踪服务工作，适时了解维修车辆的使用情况，及时为客户提供技术疑难解答， 让客户更好地了解我公司的维修工艺标准。 对维修完工后的车辆，必须亲自监督维修接待员所作结算书，确认无误后方可进行财务结算，开出放行条由财务签署盖章，维修车辆予以放行。 负责陪同到店了解维修车辆情况的客户，并引领客户进入维修车间内现场观看了解，但尽量避免客户逗留车间的时间过长，以免影响生产，同时要注意客户进入车间的安全问题。 积极推行业务预约制度，结合车间生产实际情况，合理安排入厂维修车辆。监督维修接待员向顾客回访制度的执行情况，将回访内容进行分析研究， 并及时将分析结果和建议上报部门经理。 负责监管保险索赔业务和保险续保业务的日常管理，不断促进业务的顺利 展开。 负责协助部门经理设定前台 SA 每月的招揽目标及达成率的个人评核。 负责各类营业活动的信息传递、正确处理顾客的意见及反馈总结工作，及时将有关信息汇总及整理，上报部门经理和公司领导，为探讨研究符合市场需求和调整经营方针提供依据，更好地适应市场。 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导与监管。 负责维修接待前台的 5S 管理，组织、整理前台环境，做到接待处整洁卫生。 对不服从上级领导分配和管理、工作疏忽、消极怠工、屡犯错误的前台接车部员工，有批评教育的权利，情节严重者，提交处罚申请活书面警告， 交部门经理审批后，再报公司领导处理。 根据承修业务的工艺和时间要求，可要求车间主任对在修车辆调整维修工艺方案和安排维修时间，对不服从调整和安排的班组长及主修工，协助车间主管提出书面报告交部门经理处理。 极向公司提出合理化建议，每周至少向部门经理汇报一次业务量等情况， 每月综合统计、分析汇报一次业务、市场调查、客户流失状况和原因等情况，提出下月维修业务量计划，报公司统筹安排。 必须严格执行维修前台主管岗位责任制，合理使用权力。对售后前台接待岗位内一切违反规定的行为（如:上班时间内长时间打私人电话、上网、嬉戏、打闹、工衣不整等），有权按规定给予处罚。 积极完成领导临时交办的各项工作任务。 保险理赔组长岗位职责 自觉遵守公司的各项规章制度，对售后服务部经理负责，积极完成上级领导交办的各项任务。 负责车辆保险理赔的全面工作，对来公司维修的事故车辆进行初检诊断和估价工作，做到判断准确，明确维修工时，确保质量。对事故车辆报修客户必须热情接待，用专业语言同客人沟通，耐心解释事故车辆的报案、定损、维修工作，引导客人报案，使客户感到可信赖。 负责对事故维修车辆的行驶证、事故车辆车主身份证、事故驾驶员的驾驶证、 事故车辆的商业保单、交强险保单、保险公司报案号、交警证明、维