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第1页，共20页，编辑于2022年，星期二 信息化绩效评价 信息化绩效评价概述 1 信息化绩效评价的方法 2 信息化绩效评价指标体系 3 4 第2页，共20页，编辑于2022年，星期二 绩效是活动的结果 绩效是行为的表现 绩效指行为和结果 绩效内涵 绩效的概念 第3页，共20页，编辑于2022年，星期二 英国学者柏拉丁对绩效的定义 在特定的时间内，由特定的工作职能或活动产生的产出记录，工作绩效的总和相当于关键和必要工作职能中绩效的总和。 此种观点的不足之处 将注意力集中在结果上会忽视一些对组织非常重要的过程因素和情景因素（如奉献精神、人际关系、团队精神等），而这些因素有可能对提高工作效率有重要意义； 绩效并不一定是员工的行为导致，有可能是由许多其他因素起作用，而这些因素往往又是个人自身难以控制的； 将绩效仅仅定义为行为的结果，会产生一种导向作用，可能导致员工为了追求组织所要求的结果而不择手段，忽视工作过程和人际关系。 绩效的概念 第4页，共20页，编辑于2022年，星期二 美国学者墨菲对绩效的定义 绩效是与一个人在其工作组织或组织单元的目标有关的一组行为。 坎贝尔的绩效理论 绩效不是活动的结果，而是活动本身，是人们实际做的、与组织目标有关的，并且可以观察到的行为或行动，这些行为完全可以由个人自身控制。 此种观点的优点 重视活动的过程因素和情景因素，有利于员工发扬奉献精神、团队精神，重视人际关系，不至于为了追求结果而不择手段。 绩效的概念 第5页，共20页，编辑于2022年，星期二 英国学者布伦布拉赫对绩效的定义 绩效指行为和结果。行为由从事工作的人表现出来，将工作任务付诸实施。（行为）不仅仅是结果的工具，行为本身也是结果，是为完成工作任务所付出的脑力和体系的结果，并且能与结果分开进行判断。 教材赞成此种观点，即绩效是在工作过程中的行为表现及工作的成绩和效果。行为是达到结果的基本条件。 绩效特征 是客观存在的、具有实际效果、产生于工作过程中、体现投入与产出的对比关系、可度量性。 绩效的概念 第6页，共20页，编辑于2022年，星期二 信息化绩效是一定范围内信息化运行过程的状况及运行结果。 信息化绩效不仅仅是一种信息化建设的结果性反应，还包含着信息化进程中战略实施、管理控制、项目管理的综合情况。 信息化绩效的概念 是指组织通过有效配置信息技术、信息设备、信息资源及有效开发和利用信息资源以促进组织目标实施的过程。 是指信息化的实施对组织目标实现的贡献程度。 第7页，共20页，编辑于2022年，星期二 信息化绩效的基本特征 间接性 信息化的投资是复杂的，其收益往往是无形的、间接性的，很少能在财务报表中得到直接体现。 长期性 互补性 信息化建设项目的实施对组织业务流程、组织机构、组织文化、劳动基本要素的影响及渗透是缓慢的、长期的。 信息化建设项目的推进伴随着组织管理和业务的变革，信息化绩效是信息化与组织管理变革两方面互补作用的结果。 第8页，共20页，编辑于2022年，星期二 评价 是按照预先制定的目标，以科学的评价指标体系为依据，运用科学的方法，按照一定的程序和制度对评价对象在一定时期内的过程表现及行为结果进行正确判断的过程。 信息化绩效评价 采用一定的方法对信息化建设与应用的成绩和所产生的效果进行评价。 对照统一的标准，建立特定的指标体系，运用数理统计、运筹学等方法，按照一定的程序，通过定性与定量的对比分析，对一定时期内信息化建设水平和信息化应用效果作出客观、公正和准确的综合评判的过程。 信息化绩效评价的概念 第9页，共20页，编辑于2022年，星期二 宏观层面的信息化绩效评价 对一定区域或行业信息化绩效的评价。 主要是政府根据企业信息化总体目标的要求，建立绩效评价的标准指标体系和数据的测度方法，统一测算和颁布不同行业不同规模信息化绩效的标准值，作为不同行业和不同规模企业进行IT绩效横向比较的依据，以判断企业在同行业、同规模、同区域的水平地位和主要差距，更有利于绩效评价制度的科学性。 微观层面的信息化绩效评价 对企业或其他社会组织的信息化绩效评价。 又划分为以战略实施、管理控制和项目管理为基础的绩效评价。 信息化绩效评价的分类 第10页，共20页，编辑于2022年，星期二 1.提高信息化管理水平，推动信息化进程 2.促进信息化战略的制定和实施 3.规范信息化管理控制 信息化绩效评价的意义 第11页，共20页，编辑于2022年，星期二 由美国运筹学家萨泰教授提出，是一种能将定性分析分析与定量分析相结合的系统分析方法，是解决多目标、多准则的复杂系统问题的有力工具。 层次分析法（AHP） 将直接相对赋值经过数学转换，得出能在数学上通过一致性检验的权重值，降低了主观因素的影响。 将决策者的经验判断给予量化，是系统工程中对专家的主观性