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解决方案-太平洋人寿采用 BMC 软件提升服务质量 BMC 软件公司(NASDAQ:BMC)近日宣布，北美最大的保险与金融服务供应商 之一太平洋人寿保险公司通过 BMC 的业务服务管理平台（BSM)节约成本逾百万美元，同时显著提升了服务质量。 太平洋人寿将 BMC Remedy IT 服务管理(ITSM）套件的部署作为公司 IT 重组的核心项目,借此在广泛涵盖网络基础架构、电子邮件、大型机和应用程序服务 的共享服务支持模型中，实现了对事件、问题和变更的有效管理。过去三年间 , 太平洋人寿的信息技术服务组以极有限的追加资源为公司节约成本达 110 万美 元，并大幅提高了服务质量. 太平洋人寿服务管理总监 James Thomas 表示：“BMC Remedy Service Desk 能够帮助我们加快个案处理速度，平均票据处理时间减少了五至十分钟。我们 每 月需处理约 2500 例个案，因此节约的大量时间，可通过资源重新调配用于其 他 项目。此外，我们还将问题升级和警报识别时间从过去的一小时缩短至十分钟 左 右。” 优化的服务台数据不仅能够帮助工程师快速处理个案；也能为审计人员提供便利,让他们更加直接地访问和获取信息，而无需服务台人员耗费大量时间和精 力准备相关报告。 BMC Remedy Service Desk 解决方案还帮助太平洋人寿增加了首次呼叫即得以解决的服务台警报数量。2