全心情商的缘起及种类.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 全心情商－自信的行为 自信的行为 目标：正视冲突，而不是压抑情感（规避战略）或反击（气馁） 指导说明：讨论下面的DENI方法，正视（与规避和反击相对）冲突（使用白板或活动挂图）： 1.描述行为（“当你这样做的时候…”） 2.表达你的感觉（“我觉得…”） 3.强调（“我理解你这样做的原因…”） 4.协商一种变通的方法（“我希望你能…”） 5.暗示后果（“如果你（不）这样的话，我就会…”） 下面是一位经常上班迟到的例子： “在过去的两周里你已经迟到过很多次了（描述）。这对于象我们这样一家要求在九点钟就要开始为顾客提供及时的服 务的商店来说，是不能接受的（表达）。偶尔迟到一次还是可以原谅的（强调），但我希望你以后多数情况下都能 够准时来上班（协商）。如果你做不到这一点，你下次再迟到的时候我就写一封材料放进你的个人档案里（后果） 我这样做你觉得怎么样？” 注释：再初犯的几次可以使用这种自信行为，通过将正视矛盾放在第一位，你为建立良好的工作关系定下了基调。 如果这种做法不成功，应该选用正面协商（活动20和2） 讨论 要求学员给出他们曾经用过或见过的例子。 要求他们给出情感压抑或反击（气馁）的例子。错误行为会带来什么样的后果？ 小组活动 将全班分成几个小组。将下述想定的复印件分发给每位学员。组织大家讨论运用DEENI方法过程中给定的想定 可以接受的反应。活动结束后，再把各小组召集一起。就我们是应该总是正视冲突，还是有时应该忽略（规避） 或容忍它，虽然对于这一问题并没有绝对正确或错误的答案，但一般情况下，作为领导我们应正视冲突，以免冲 突发展位更严重的问题。也就是说，忽略和容忍是处理冲突的一种手段，但无法消除冲突产生的根源。 第六十三页，共七十页。 断定的性格 在下列四种情况，请采用DEENI的方法来建立有关反应，用你自己的幻想去想象这些情况都是很短暂的。 情况一：杰里没有依照穿衣制度 D：形容有关性格——几时作出有关行为 E：表达你的感受——我觉得…… E：同理心——我理解你为什么会…… N：商讨改革——我要你…… I：点明重点/原因——如果你这样做（不这样做），我将…… 情况二：华儿无法如期完成几个计划。 D：形容有关性格 E：表达你的感受——我觉得…… E：同理心——我理解你为什么会…… N：商讨改革——我要你…… I：点明重点/原因——如果你这样做（不这样做），我将…… 情况三：华儿没有提供该店应有的客户服务。 D：形容有关性格——几时作出有关行为 E：表达你的感受——我觉得…… E：同理心——我理解你为什么会…… N：商讨改革——我要你…… I：点明重点/原因——如果你这样做（不这样做），我将…… 情况四：苏珊达不到所要求的工作水平，而你又已经做出了好几次的纠正。 D：形容有关性格——几时作出有关行为 E：表达你的感受——我觉得…… E：同理心——我理解你为什么会…… N：商讨改革——我要你…… I：点明重点/原因——如果你这样做（不这样做），我将…… 第六十四页，共七十页。 练习二：建设客户满意的产品。 目标：设想成为企业客户搭建宽带网的架构，架构必须满足客户需要，课堂当中隐藏着你们的客户，通过使 用EQ，将他们找到，完成他们提出的需求，将尝试以有限的材料来建筑让客户满意的产品。 不但要搭建一个非常兼顾的产品，并且使客户完全满意才能赢得胜利。 1.每组将有一包的水草、一卷粘纸和一把剪刀。 2.每组选出一位组长。 3.在最短的时间找到自己的“客户” 4.每组只有5分钟的时间策划如何搭建产品 5.每组只有20分钟的时间进行搭建产品 6.每组都要能表现出分工合作的精神，尤其在组员的工作分配方面 练习三：人网 目标：如何应用创意并在障碍中体现出团队的力量以完成工作。 1.每组组员的手指都必须以线连接，运用你的创意，将所有人的手指连接起来吧！ 2.每组组员的每一根手指都会被连接，除了一位组员例外 3.除此以外，每组还必须建筑一个能乘载东西的网，这面网必须能由至少一位组员运载。 4.要运送的材料不能被绑住 5.每组将经过一个路障。 最快完成路障跑的那一组将会是冠军。 第六十五页，共七十页。 练习四：搭建火柴盒 目标：如何开动你的创意 1、每组有6盒火柴盒，运用你的创意，将火柴盒排列成理想的形态。 但是必须满足每一个火柴盒要同时接触到另外两个火柴盒 2、每组必须在二十分钟完成 3、不能借助于其他用品 练习五：创意思想测试目标，充分发挥你的想象力，开动你的创新思维。 1、每位组员在所提供的基本图象上可以添加任何图形，形成一副你比 较满意的图画，发挥你的