保险客户服务课件.pptxVIP

;;;;;;;;;; ;保险合同变更申请人资格按以下规定(以寿险为例)来判定;委托代办人资格按以下规定来判定; 保险合同变更的特点;谢谢观赏;进入保全业务部;保险公司处理变更申请;保险公司录单;保险公司录单;批单核保;客户补缴费;保险公司确定批单支付并生成批单; ;;;需要准备的车险材料;交通事故发生后客户应做什么;车险理赔流程图;;;;;;;;;;; 事故现场救勘查、定损; 事故现场救勘查、定损; 事故现场救勘查、定损; 事故车维修; 提交索赔材料-单车事故理赔所需材料; 提交索赔材料-碰撞事故理赔所需材料; 提交索赔材料-碰撞事故理赔所需材料; 赔款的计算和审核-权限内业务; 赔款的计算和审核-超权限业务; 领取保险金; 配合保险公司追偿;谢谢观赏;客户报案;客户报案;保险公司受理报案;保险公司查勘定损;客户签字确认;定损确认;立案;理算;核赔;保险公司支付赔款;保险公司支付赔款; ;;投保书信息如下：;;;车险委托投保流程图;;;;;;;;;;;; 倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候,不但要听他表达的内容,还要注意他的语调与语音(语气),这有助于客服人员了解客户语言背后的内在情绪。同时,要通过解释与澄清,确保客服人员真正了解