语言礼仪讲义课件.pptVIP

语言礼仪 一、交谈礼仪 二、称谓礼仪 三、商务谈判的语言艺术 第一页，共三十一页。 交谈的礼仪 一 、交谈的基本要求 ﹙一﹚ 态度要诚恳 与领导交谈︰不卑不亢；忌过分拘谨或过分谦卑。 与同事交谈︰一视同仁；忌表现明显的倾向性。 与下属交谈︰亲切随和；忌居高临下。 第二页，共三十一页。 交谈的礼仪 ﹙二﹚ 说话要实在 ※把握对方的心理状态，设身处地为对方着想。 ﹙三﹚交谈要有技巧 ※从必要的寒暄开始，营造良好的谈话氛围。 ※要亲切自然，始终保持微笑。 ※要神情专注，忌心不在焉、似听非听。 ※要体现情绪交流，可适当夹杂身体语言。 第三页，共三十一页。 交谈的礼仪 二、 交谈的方法 ﹙一﹚ 谈吐要优雅 ﹙二﹚ 说话要礼貌 掌握常用的礼貌用语 ﹙三﹚ 表情要微笑 第四页，共三十一页。 常用礼貌用语 初次见面—久仰 等候客人—恭候 看望别人—拜访 起身告别—告辞 请人勿送—留步 请人批评—指教 久未联系—久违 欢迎购物—光顾 中途走开—失陪 陪伴朋友—奉陪 请人指教—赐教 赠送作品—斧正 请人指正—雅正 对方来信—惠书 第五页，共三十一页。 常用礼貌用语 向人祝贺—恭喜 麻烦别人—打扰 托人办事—拜托 物归原主—奉还 请人原谅—包涵 客人到来—光临 求人方便—借光 第六页，共三十一页。 交谈的礼仪 三、 交谈的主题 ﹙一﹚宜