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会计学 1 降低故障工单回复不合格率教学 【目 录】 一、 小组概况二、 选择课题三、 活动计划四、 现状调查五、 设定目标六、 原因分析七、 确定主因八、 制定对策九、 实施对策十、 检查效果 十一、制定巩固措施 十二、总结及今后目标 第1页/共14页 【1、小组概况】  因省公司EMOS更新为卓越系统，故障工单数量比以前大幅增加，工单种类也大幅增多，邯郸分公司因故障工单量大，导致回复不规范数量也随之增多，依据目前省公司对卓越运维系统中工单的通报，质量控制中心成立了故障工单提升的QC小组。 小组名称 故障工单提升小组 成立日期 2011年1月 课题类型 管理型 小组注册登记号 ZLKZZX-1 小组成员简介 序号 姓名 性别 学历 职称 负责 1 骆雪梅 女 本科 中级 组长 2 师勇 男 本科 助工 组员 3 张亮 男 本科 助工 组员 4 唐宇 男 大专 助工 组员 5 李治 男 大专 助工 组员 6 曹雪娇 女 大专 助工 组员 7 王慧慧 女 本科 助工 组员 8 蒋楠 女 本科 助工 组员 9 路素芳 女 本科 助工 组员 活动时间 2011年1月-2011年9月 活动次数 10次 成果资料整理：师勇 第2页/共1