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PAGE PAGE 3 客户价值金字塔 在全球市场竞争日益激烈的今天，企业关注的重点逐步由过去的生产等环节转向市场和客户。我们都知道客户资源是企业最重要的核心资源、价值资源。客户关系管理的核心就是客户价值管理。它将客户价值分为既成价值、潜在价值及模型价值。通过满足客户个性化需求， 提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。 从抽象和通用的意义上讲，多数企业的客户价值分布是适合二八法则的，即 20%的客户创造了 80%的利润。实际上，二八法则的根源在于价值的不对等，而价值的不对等就普遍存在于我们的生活和工作中。鉴于此，我