物业工程部管理制度流程图.docxVIP

. . . . . . . . 工程部管理制度流程 “XXX”物业共用部位、设施设备维养处一、 物业工程部组织架构 “XXX”物业共用部位、设施设备维养处 强 弱 给 片 电 电 排 区 操 操 水 维 作 作 操 养 工 工 作 工 工 二、 物业工程部主管工作说明书 1.0 目的 明确员工职业道德规，熟悉工作流程 2.0 围 适用于“***”物业服务中心 职务名所属部门 职务名 所属部门 服务中心 工程部 职务 工程部主管 称 职务概要 共有部位、设施设备 等级 项目 工 作 职 责 1 负责 工程部管理、监督、协调、∕外部沟通和引导工作； 2 按公司质量体系文件的规定开展各项工作，并做好相关质量记录； 3 4 从小区后期管理和业主的角度，评估小区各系统的配置及性能水平，及时提出 建设性意见； 负责小区工程遗留问题的协调跟进处理； 5 负责小区设备设施的技术改造工作； 6 负责维修技术人员的各项培训引导工作； 7 负责组织小区系统各设备操作规程和保养作业指导书的编写工作； 8 负责与公司的相关业务部门的沟通协调； 9 负责维修成本和能耗的控制； 10 对本部门日常行为规与职业道德负责，定期和不定期进行日常监督检查工作项目 日 常 工 作 容 每日检查值班记录，及时跟进工程遗留问题处理情况并监督质量记录的规性。 每日早上巡视一次小区设备、设施的工作状况，发现问题及时处理并记录。 掌握当班维修技术人员的工作状况，解决其疑难问题。 每月 25 日前完成下月对小区相关部门与业主维修需求情况的了解。 每月 25 日前完成月工作总结和下月工作计划。6 履 行 本 职 责 的 权 力 有权对维养技术人员的考核、奖励、晋升等提出建议。 有权根据情况对维养技术人员进行临时调配。 有权禁止和纠正不符合规的施工行为及维养技术人员的不规行为。 有权拒绝未经相关技术负责人审核和签字的施工方案。5 工 作 关 系 表 1 直接上司：主任 2 直接下属：片区责任人、强弱电设备管理员、给排水管理员、前期介入管理员 3 指导与相互协作部门：品质部、工程管理部 使用的设备与工具等资源配置 网络电脑一部,对讲机一台，办公桌一 分机一部 手机一部，费用按比例报销 工作过程中常用的表格和文件 设备维护检查记录、请假单、加班审批表等 各类体系文件及操作手册与行政管理制度 工作计划承诺与要求 处理业主家政维修要及时、迅速、服务质量高，客户满意率在 95%以上 处理部门需指导的工作要细心、细致，员工满意率在 90%以上 部门物资申购要利行节约，成本意识强 4 4 5 部门授权明确，减少不必要的管理流程，提高工作效率 部门绩效考核尺度把握要平衡，员工满意率在 90％以上 三、 工程部主管工作说明书 1.0 目的 明确员工职业道德规，熟悉工作流程 2.0 围 适用于“***”物业服务中心 3.0 容 职务名  工程部主管 所属部门 服务中心 工程部 职务 称 职务概要 共有部位、设施设备 等级 项目 工 作 职 责 在 工程部主管的直接领导下，负责 工程部的日常管理工作，并对本部门的公用工具的管理负责。 每日组织 工程部工作例会，总结分析前日工作情况及安排当日工作。 每日早晨检查深夜班交接记录值班情况。 定期或不定期仔细巡查所有设施设备运行情况，发现问题予以记录，并安排人员处理。。 负责 工程部维养人员的考核、考评，每月 26 日向人事报当月考勤、考核表。 每制定季度检修计划（每季度第一月第一个周三），并组织具体实施的时间与监督考核。 每半年的第一月，组织进行设施设备的全面系统检查。 每年组织、安排设备的年检与安检（包括电梯、高压环网柜、变压器、地阻、避雷器、防雷系统），并对工作进行总结，制定保养计划。 负责公用工具的管理，记录工具使用情况，每月做一次维护保养，并视工具情况及时做更新计划。 负责安排、落实家政维修工作，并进行回访，针对存在的问题提出改进方案和措施， 以确保维修质量。 据所辖设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护技术改造方案报经理审批。 每月对各类不常用阀门进行一次开启，并对光纤、通讯线路进行一次清理，检查有无私拉乱接现象。 每季度对小区设施进行清查，检查有无腐、锈、损坏，以便及时维护、更换。 每年各类管道及标识翻新一次，对监控系统除尘保养一次。 负责提出各类方案并组织实施：每年对小区避雷系统进行一次检查测试。 接到客户报修后 15 分钟到场，小问题在 1 小时解决，大问题在 24 小时修复，重大故障在 72 小时做回复。 每月检查气表有无进水与泄漏，检查电表有无损坏或私拉乱接，做好房态表记录。交公司存档。 完成领导交与的其它工作。 项目 日 常 工 作 容 每天早 8：30 组织 工程部技术员到办公室∕值班室开晨会，安排工作情况。 负责 工程部的共