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物业总监年度工作总结 物业总监年度工作总结 本人于 2015 年 7 月 6 日正式加入贵公司工作，对贵司董事及公司领导给予良好的工作平台主合作机会表示十分的感谢！对各部门经理骨干及广大员工的积极配合表示崇高的敬 意！回顾将近大半年以来的工作任务。为今后业务开拓中更好地扬长避短，现将有关事项总结如下： 一、管理成效 1、细心领会xx 公司的企业文化，迅速融入公司的管理团体。 2、具有效敏锐的管理触觉和职业经理人的工作境界，战略思维明确清晰，工作态度及生活风严谨，在团队中能到”领头羊”的作用。 3、能按公司董事及各级领导的指导和意图统领物业公司全局工作，在一手抓管理、一手抓经营的同时，利用《xx 资讯》的沟通宣传平台和各种大型活动的契机，全力配合公司和广大业主和员工宣导公司的企业文化，营造良好的文化氛围。 4、深入调节调研各小区管理现状，科学分析现有管理机制，客观诊断现有问题，掌握 公司整体运作，寻找改善和提升管理服务质量的可行办法，运筹和整合公司发民战略规划， 紧密围绕”创造优质生活空间”经营理念，在全局工作中，全力推行产业化管理模式(特点： 标准化、程序化、科学化)，通过将近半年以来的实施，各小区的管理基本能在原有工作基 础上步入正轨，并达到良性的循环。 5、根据工作调研综合报告，建立物管服务新牌子，合理调整了物业公司组织架构，并于 2015 年 8 月 9 日，通过合法手续途径，将”中山市 xx 物业管理有限公司”改为”中山市xx 物业管理服务有限公司”，对各小区的运作，实行标准、规范、统一的经营管理模式，对外实行统一的标志形象，为企业的全面升级和发展启动了新的动力。 6、规范了公司的的物业文本，密切配合了销售业务工作。根据国家和地方的物业管理政策法规，并结合本公司各楼盘实际情况，会同营销部商讨和编制了《前期物业管理服务协议》、《管理公约》、《装修手册》等文本。从 2015 年 9 月份以来，按业务编程要求，在 xx 华庭和xx 花园的业务拓展中正常颁发和招待规范了既往不成体系和章法的做法。 7、建立和完善了部分的管理规章和作业流程，在贯彻实施中认真监督。xx 物业公司从统一管理以来，先后制定的管理制度(规定)共 8 份，操作规程(流程)共 23 份。在操作上，有章可循，步调一致。 8、按ISO 工作指导原则，建立了xx 物业管理服务公司《服务质量管理体系》，根据各板块工作指标，并将体系的组成内容的操作要求于2015 年 12 月底前，对领班级以上的人员实行了专题的培训，为 2016 年的质量管理铺好工作基础。 9、重视员工的业务培训，努力提高员工的业务水平。根据公司的发展要求，先后编写 了《管理与服务》、《物管政策法规》、《礼仪常识》、《xx 礼仪》等培训讲义，并与营业员销部门联合举办了相应的培训活动，在一定程度上收到了较好的效果。尤其是 2015 年 12 月份， 为提高管理人员的消防意识和管理能力，公司还派出了物业公司管理人员共6 人到市消防向进行了为期 3 天的业务培训。 10、强化务小区清洁卫生管理，对各楼盘、各区域的工作范围合理分工，明确工作时段 安排和作业标准，将具体工作落到实处，责任到人，加强了各管理现场跟进检查验证工作， 维护了大局环境的整洁。 11、在绿化管理方面，配置了部分较先进的操作机械，实行统一调配和专人管理，对三个楼盘绿化植物、草坪修剪和养护方面，要求龚瑞每朋 5 日前提完整的工作计划，并分布各管理处负责人跟进督导完成相应的工作。在机械操作方面，现场严格培训，指定专人操作， 责任明确到人，克服了过去多人随意操作，机械屡修屡坏的现象，在人力物力上，实现了资 源共享，在工作效率上得到了一定的提高。 12、在保安管理上，统一招聘、培训和调配，2015 年度，中山的治安环境较为严峻， 在我们公司旗下的三个小区内，没有发生一宗典型的治安、消防事故案例，维护了良好的治安局面。 13、在设备设施维护方面，没有存在任何的人为事故，各项主要设施的运行基本正常。 14、在 10 月底，将三个楼盘的业主房屋档案资料实行统一管理，设立了物业公司档案资料室峄各种资料进行分门别类，建成立了规范的文件标识，存放陈设明确清晰。 15、要 10 月份中，督导完成xx 花园 7、8 幢验收接管及交楼工作，协调做好该区域的汽车位建设共 19 个，现已分配使用了 15 个。 16、督导 xx 华庭管理处完成了二期车位的划分工作，跟进完成了地现铁栏工程(铁栏总长度 391 米，露天小车位 29 个，露天摩托车位 23 个)，在 10 月份已正常执行收费。 17、在 12 月份中，督导xx 华庭管理处完成 26-29 幢验收按管及交楼工作。 18、将三个楼盘日常工作的”会议类”、”计划总结类”、”物业例会检类”列入公司的《