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物业收费个人工作总结 物业收费个人工作总结 随着年终催费工作的全面展开，今年的财务收款工作也已接近尾声。 回顾即将过去的 2019 年，华景北区管理中心财务部在康景 公司财务部的领导指引、小区经理的管理监督与分管会计的统筹协助下，基本完成了公司交给的各项财务工作任务，同时也配合 公司财务部的领导指引、小区经理的管理监督与分管会计的统筹 协助下，基本完成了公司交给的各项财务工作任务，同时也配合 物业、工程、保安等部门开展各项日常管理服务工作，并顺利完成了华景六期四区芳满庭园 A 至 D 栋共 1085 套房间的交楼工作，以及康景集团下达的各项小区财务工作资料整理及人员培训 的讲解工作，逐步提升小区财务部的公信力，创造良好的企业氛围。小区各财务人员严格执行公司财务部的年度预算和资金使用 的讲解工作，逐步提升小区财务部的公信力，创造良好的企业氛 围。小区各财务人员严格执行公司财务部的年度预算和资金使用 计划。本人也遵守公司的各项规章制度与《财务管理办法》，严格按照《小区财务部工作进度表》的要求来统筹各项财务工作， 依照《停车场收款员手册》指引和监督各停车场收款员的工作， 以 以“务实求效益、开拓创佳绩”为目的，着眼公司的发展与壮大， 紧抓人员培训工作，增强员工的服务意识，专业操作知识和综合素质，不断寻求提高工作效益的各项方法和积累小区收费管理的 紧抓人员培训工作，增强员工的服务意识，专业操作知识和综合 素质，不断寻求提高工作效益的各项方法和积累小区收费管理的 经验，最终达到既能提升小区收费率，又能赢得广大业主的赞同。 根据各项数据预测，华景北区在 根据各项数据预测，华景北区在 2019 年度，基本完成公司规定 的各项收费指标。小区财务部按照《 的各项收费指标。小区财务部按照《2019 年华景北区财务部日 常工作计划》，各施其职，明确责任，做到核算日清月结、帐实相符，在业务处理上，保持与公司本部会计、集团公司、营销中心、项目公司或其他大商铺的往来单位的密切关系，处理好各类 财务的工作，树立了公司对内与对外的良好企业形象，具体的工 财务的工作，树立了公司对内与对外的良好企业形象，具体的工 作总结如下： 作总结如下： 面对 2019 年度带来的挑战与考验，既要克服短期内集中收楼、停车场使用率不断提升，财务处理的业务量陆续增多，业主房间历史的财务问题逐步涌现等等的外部因素;又要面临小区财 务部人员调动频繁，人员编制未到位，工作兼顾性强的内部因素，本人制定了 务部人员调动频繁，人员编制未到位，工作兼顾性强的内部因素， 本人制定了“一个目标、两个转变、三个确保、四个提高、五个 增强”的工作计划。(简称“ 1 至 5 ”计划) 一个目标，是指能科学合理地统筹小区财务的各项工作，按 照小区经理的指示，按计划、创效益、保质量地完成小区财务的各项收费指标; 照小区经理的指示，按计划、创效益、保质量地完成小区财务的 各项收费指标;为增加小区财务信息的准确度和提升小区各项收 费率创造条件。 二是指工作方式的转变，从过去的接受式转变为授权式，充分发挥主管的作用。两个转变，一是指角色的转变，从过去的做好开票员的工作要转变为要当好一个收款主管，全面负责小区各项的财务工作; 二是指工作方式的转变，从过去的接受式转变为授权式，充分发 挥主管的作用。 三个保证， 三个保证，是指保证小区财务部的高效运作，正确处理日常 收款事项 收款事项;保证小区各项财务信息及时、准确，账实相符;保证业 主的咨询或投诉得到接待与跟进处理。 四个提高，第一要不断提高财务收费业务处理的熟悉程序， 统筹小区财务数据的操作;第二要提高相关的物业管理知识和物 统筹小区财务数据的操作;第二要提高相关的物业管理知识和物 业管理技巧，做到“问有所答，答有所依”;第三要提高对整个小区 的楼宇资料、停车场状况、银行划账分布、商铺租售等收费情况 的掌握层次，做到“心中有数”;第四，要提高对各种物业管理法律法规、收费标准等的认识，依法据章收费。 五个增强，是指增强对公司的归属感; 五个增强，是指增强对公司的归属感;增强与同事和各个部 门的沟通;增强日常解释问题的说服力，语言表达能力，力求精、 简、明;增强对业主的了解，掌握业主的共性特征，留意部分业 主的特殊要求，针对不同的业主就用不同的方法处理;增强待人处事的架御能力和自我素质的培养，遵循“三十六”字方针： “积极主动，求效求真，锐意创新，虚心请教，细心工作， “积极主动，求效求真，锐意创新，虚心请教，细心工作， 耐心解释，尽职尽责，谨慎稳重，相互沟通。” 小区财务依照年度工作计划，一方面要响应合生集团提出的 “合生 2019 社区文化升级年”的号召，配合各个部门做好各项收费工作，为业主提供良好的交费环境与服务。从而提升我们社区的品位，另一方面，籍康景物