物业管理员培训教学计划与大纲.docxVIP

信阳新时代职业培训学校 物业管理专业教学计划与大纲 一· 培训目标 通过培训，使学员具备物业管理人员所必需的基础理论知识、职业道德知识，具备物业管理的操作技能，具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力。 章次内 章次 内 容 理论 学时数 实作 小计 一 职业道德 6 6 二 | 物业管理基础知识 6 6 三 客户管理服务 6 6 四 ： 物业维护管理服务 6 6 五 环境管理服务 6 6 合 计 （ 60 三· 培训的性质和任务 通过教学，使学员增强职业道德意识，了解物业管理运作过程，掌握物业管理基本技能，能够为业主、使用人提供服务。选用教材—《物业管理员》中国劳动社会保障出版社。 四· 培训内容 (一) 职业道德培训内容 1、职业道德基本知识 * 2、职业守则 遵纪守法，爱岗敬业。 工作认真，尽职尽责。 诚实守信，热情服务。 (二) 物业管理基础知识培训内容： 1、物业管理基本概念 物业与物业管理。 物业管理的主要内容与过程。 物业管理的基本原则。 物业管理的服务质量标准。 物业管理人员的素质要求。 | 2、物业管理机构基本知识 物业管理企业。 业主大会与业主委员会。 物业管理相关机构。 3、住宅小区的物业管理知识 住宅小区的构成与特点。 住宅小区物业管理的内容与特点。 住宅小区物业管理的目标与要求。 4、写字楼的物业管理知识 写字楼的类型与特点。 写字楼物业管理的方式与目标。 / 写字楼物业管理的内容与特点 写字楼的租赁管理。 5、商业场所的物业管理知识 商业场所的类型与特点。 商业场所物业管理的内容与特点。 商业场所的租赁管理。 6、工业区的物业管理知识 工业区的构成与特点。 工业区物业管理的内容与特点。 7、其他类型物业管理知识 》 其他物业的主要类型。 其他类型物业管理的特点。 8、相关法律、法规知识 物业管理法律常识。 物业管理的法律法规。 物业管理的相关政策。 (三) 客户管理服务培训内容 1、日常客户服务 2、收费服务 物业维护管理服务培训内容 1、房屋建筑维护管理 2、房屋建设维护管理 3、房屋附属设备、设施维护管理 （五）环境管理服务 培训内容 1、安全服务 2、环境保洁与绿化、美化管理