与客户聊天的沟通技巧.pptVIP

关于与客户聊天的沟通技巧 第一页，共二十二页，2022年，8月28日 学习方式和作用 分享经验、成为电话沟通高手 提出问题、找出电销沟通技巧 学习他人、提高自身业务能力 打开思维、约出客户带看成交 做好笔录、认真听讲 参与讨论、敢于提问 积极参与、乐意分享 扩展思维、倾听他人 学习 分析 汇总 提升 第二页，共二十二页，2022年，8月28日 沟通的重要性 赢 危机感：归零的心态 亡 口 沟通、倾听 凡 平常心 时间的积累和学习 月 筹码=能力 贝 赢的关键 工作中哪些地方需要沟通???? 第三页，共二十二页，2022年，8月28日 内容介绍 一、“沟”出客户的秘诀----怎么开发 二、沟通从“心”开始-----怎么邀约 三、聊出客户的“钱”------怎么跟踪与维护 第四页，共二十二页，2022年，8月28日 一、“沟”出客户的秘诀 A、案例分析： B、铃声前后的沟通技巧 C、铃声响后的准备： 5W1H D、销售过程中要怎么“发问”？？？ 第五页，共二十二页，2022年，8月28日 一、“沟”出客户的秘诀 一、案例分析：客户叫“我很幸福？？” （询问客户姓名）问：先生，您姓胡吗？ （客户回答情況）答：我很幸福。 二、会场讨论: 为什么我们留不住客户时间、探不出客户信息？ A、状态不好、表达不够清楚； 启示：微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处， 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远的。 B、不给自己争取机会，不主动去问； 为什么客户会回答：我很幸福呢？ 第六页，共二十二页，2022年，8月28日 铃声前后的沟通技巧 1-铃声响前的准备： 状态：打电话前要让自己心情愉快、面带微笑、用你的热情去 感染客户，心情好一切都好； 话术：目的要明确，主题要集中，亮点要突出，（怎么说呢？） 不要说：“喂”，要说：先生/女士，您好！ 2-铃声响后的准备： 亲和力：语气、语调、礼貌用语、热情、自信、愉快、轻松 了解客户基本信息：5W1H。 第七页，共二十二页，2022年，8月28日 铃声响后的准备： 5W1H Who（先生/女士，您贵姓呀？）； What（购买性质：投资、自营/自住）； When（什么时间：工作时间、看房时间）； Where（什么地方：客户/班车/项目地址）； Why（为什么不考虑，考虑）； How（客户诚意度怎么样:客户情况反馈）。 销售过程中要怎么“发问”？？？ 第八页，共二十二页，2022年，8月28日 第九页，共二十二页，2022年，8月28日 传话游戏的启示 传话内容通常会因为中间环节的差错而使表达者的初衷与接收 者得到的信息大相径庭。 走出沟通的误区： 我们总会以自己认为的“最可能的信息”去理解,逐级衰减内容导致 了信息的扭曲。 表达者 中间人1 中间人2 ........ 信息接收者 第十页，共二十二页，2022年，8月28日 二、沟通从“心”开始 ------邀约中的沟通技巧 邀约，你从“心”开始了吗？ How can you succeed 用心 信心 耐心 细心 放心 ??: ????? ?? “五心”搞定客户疑虑 第十一页，共二十二页，2022年，8月28日 客户用心待 项目用心记 五心齐备 不敢说 不敢讲 不想讲 不准备 不用心 不全面 用心 耐心 细心 放心 信心 二、沟通从“心”开始 太直接 不灵活 不坚持 聆听 发问 解决 客户放心 买的省心 以后安心 第十二页，共二十二页，2022年，8月28日 邀约必备的五“心”之一 -----信心 目前现状：缺乏信心，邀约时不敢讲、不想讲！ 不敢讲 自我肯定、自信 我是最棒的，我对自己有信心 拥有成功的渴望 我要做团队最有影响力的人 不想讲 找寻动力的源泉 坚持不懈的精神 我为什么来做房产销售 坚定自己的目标、不放弃 第十三页，共二十二页，2022年，8月28日 邀约必备的五“心”之二 -----用心 现场演练：小明接到一个XXX地方的网络客户（情景模拟） 1、记录好客户情况：客户姓名、来源、购买性质、预算（一次性/按揭）、工作性质、地址、要及时报备，及时分析； 2、对项目知识要熟练，对其他项目（长三角热销项目）要了解； 3、路线要熟悉（很多客户可能自驾）； 对客户不用心、准备不足、项目不熟、反应不灵敏 注意事项： 总结： 想要做好房产销售，必须在两方面用心：一是项目，二是客户