国有商业银行员工工作满意度影响因素的实证研究以中国工商银行（银行管理范文）.doc

国有商业银行员工工作满意度影响因素的实证研究以中国工商银行（银行管理范文） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“薪酬管理”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文5073字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：国有商业银行员工工作满意度影响因素的实证研究以中国工商银行 2 1研究背景 2 2文献与研究假设 3 3研究方法 3 3.1现场访谈 4 3.3样本分析 5 3.4方差分析 6 3.5数据因子分析 6 3. 6信度检验 6 3.7效度检验 6 4结论 6 文2：成就需求理论视角下员工工作满意度影响因素的实证研究 7 一、研究框架与路径 7 二、研究结果分析 8 （一）各变量描述性统计分析 8 （二）各变量的回归分析 8 三、研究建议与启示 9 参考文摘引言： 9 原创性声明（模板） 10 文章致谢（模板） 11 正文 国有商业银行员工工作满意度影响因素的实证研究以中国工商银行（银行管理范文） 文1：国有商业银行员工工作满意度影响因素的实证研究以中国工商银行 摘1：商业银行经营管理的目标是利润，服务是商业银行实现利润的载体，服务的宗旨是满足优质客户的合理需求、培育客户忠诚。客户满意度取决于员工的服务态度。员工作为客户服务的载体，其服务质量决定于员工的满意度。因此，通过对员工满意度的影响因素实证分析，得出在国有商业银行内部员工满意度的影响因素，对国有商业银行进行人力资源管理，提高员工满意度提供意见和参考 1研究背景 2006年年底我国银行业全面对外开放以来，大量的外资银行进入国内，更加剧了在市场化背景下国内商业银行业的竞争趋势。目前在以客户满意为目标的银行体系下，客户的满意取决于银行的服务，而服务质量又取决于银行员工满意度的高低。表现为:内部员工离职率上升、员工工作效率下降。所以，想提高客户满意度，必须从源头抓起，更多关注员工利益，提高员工满意度。作为中国国有四大商业银行之一的中国工商银行是全球最具有实力和赢利能力的银行之一，但其员工的满意度与国有其他三家银行相比具有非平衡性!调查数据显示，2007年、2008年我国国有银行业的离职率已经连续两年超过20% ,2008年在银行业比较集中的大城市，银行业的中层管理人员的离职率达到28.3%，远高于管理人员12. 6%和一般员工20. 7%的比例，其中工商银行员工离职率是国有四大银行中最高的。银行内部也没有真正了解员工的心理需求和社会需求，在大部分员工压力大、工作效率低、员工满意度低的背景下研究国有商业银行影响员工满意度的因素是非常有必要的。 2文献与研究假设 员工工作满意度(Employee Satisfaction Degree ,ESD)，首先是相对于顾客满意度(Coumer Satisfaction Degree，简称CSD)来说，指员工满意的程度或员工满意的定量表述，它直接反映了员工感受到自身需要已被满足的程度;其次是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言，特指个体作为职业人的满意程度，是员工比较薪酬、( Herzberg);期望理论(Vroom) 目前国内外关于员工工作满意度影响因素的研究成果，归纳起来主要有以下几个方面:①工作本身;②晋升机会;③报酬;④工作条件等方面。可以看出目前的研究:一是研究仅停留在本企业内部，没有与同行业企业比较，未形成以行业为标准的员工满意度理论体系。二是在研究某一个影响因素导致满意度整体水平变化时，缺乏系统的分析方法。 所以，综合国内外研究影响员工满意度因素可以假设:①工作本身，反映与员工工作相关的个人行为因素;②个人成长与发展反映个人成长的机会、更多的责任和更高的社会地位;③薪酬与福利主要指员工报酬的数量、公平性及合理性;④发展潜力是在晋升机会的基础上反映员工个人发展前景和职业愿景。 3研究方法 本研究根据实际在中国工商银行四川省分行支行调研后，采用现场访谈和问卷调查(MSQ)的方法，运用SPSS16. 0软件对调研数据进行统计分析，探究影响银行员工满意度的主要因素，对国有商业银行人力资源管理部门提供管理的指导意见。 3.1现场访谈 按照开放式访谈形式，结合国内外研究的成果和研究假设采用四个维度进行现场访谈: 3.2明尼苏达满慧度调查问卷(The Minnesota Satisfac-Lion Questionnaire, MSQ)设计 在进行大量的文献研究的基础上，根据工商银行目前员工满意度的实际，调查问卷采用国际上通用的明尼苏达满意度调查问卷(The Minne