DB33_T 527-2016(2020)购物场所旅游服务规范.docxVIP

ICS 03.200 A 12 DB33 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T 527—2016 代替 DB33/T 527-2004 购物场所旅游服务规范 Tourism service specification of shopping destination 2016 - 07 - 15 发布 2016 - 08 - 15 实施 浙江省质量技术监督局 发 布 DB33/T 527 DB33/T 527—2016 DB33/T 527 DB33/T 527—2016 I I II II 目 次 前言 II 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 总则 1 基本要求 2 旅游服务 2 质量管理 3 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的要求进行编写。 本标准自实施之日起，代替 DB33/T 527-2004《旅游商品购物点质量等级划分与评定》。本标准与DB33/T 527-2004 相比，主要修改如下： ——名称修改为“购物场所旅游服务规范”； ——删除了原标准中“3.3.1 等级划分”、“3.3.2 等级评定依据与方法”、“附录 A（认定申请资料）”和“附录 B（质量等级划分与评定说明）”等内容； ——删除了原标准中“5.2 旅游购物点的交通设施”、“5.3 旅游购物点的规模”、“6.7 公用电话”；“8.3 商品卫生”、“10.1 旅游商品种类”、“10.3 旅游商品特色”等内容； ——整合了原标准中对于经营行为合法和商品质量合格的基本要求，改写了原标准“4 总则”的相关内容； ——增加了对室内空气质量、母婴室、互联网结算等基本硬件条件的要求； ——增加了对室内外灯光、背景音乐、室内温湿度、免费饮用水、手机充电装置等旅游基础服务内容的要求； ——增加了对民俗文化、商贸节庆、特色展销、主体展览、互动体验等旅游特色服务内容的要求； ——增加了对自助查询、在线购物、最大承载量信息、Wi-Fi 信号等旅游智慧服务内容的要求； ——增加了对赔偿先付制度和无理由退货制度、服务质量监督检查和持续改进机制等质量管理内容的要求。 本标准由浙江省旅游局提出。 本标准由浙江省旅游标准化技术委员会（ZJQS/TC 16）归口。 本标准起草单位：浙江大学城市学院、安吉县风景与旅游管理委员会、浙江省旅游标准化研究会。本标准起草人：傅玮、程钢、胡斌、侯作前、张孟蛟、谢康卫。 本标准所代替的历次版本发布情况为： ——DB33/T 527-2004 PAGE PAGE 1 PAGE PAGE 2 购物场所旅游服务规范 范围 本标准规定了购物场所提供服务的总则、基本要求、旅游服务和质量管理等内容。本标准适用于购物场所为游客提供旅游服务的规范和管理。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB 9670 商场（店）、书店卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号GB/T 10001.5 标志用公共信息图形符号 第5部分：购物符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则GB/T 15566.5 公共信息导向系统 设置原则与要求 第5部分：购物场所GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 30240.1 公共服务领域英文译写规范 第1部分：通则GB 50763 无障碍设计规范 LB/T 011 旅游景区游客中心设置与服务规范 LB/T 014 旅游景区讲解服务规范 LB/T 034 景区最大承载量核定导则 SB/T 10409 商业服务业顾客满意度测评规范 术语和定义 本标准采用下列术语和定义。 3.1 购物场所 提供购物及相关服务的场所，包括商场、购物街区、购物点等。 总则 合法经营，证照齐全，必须符合工商、公安、消防、卫生、环保、税务、旅游等法律、法规和强制性标准的规定。 诚信经营，明码标价。 严禁欺诈、误导游客，严禁销售假冒伪劣产品，严禁强迫或变相强迫购物。 基本要求 可进入性 选址合理，交通便利，宜充分利用公共交通资源。 导向标识设置合理、清晰，符合 GB/T 15566.1 和GB/T 15566.5 的规定。 安全保障 应制定科学、有效的突发事件应急预案，并定期演练。 安全设施设备齐备完好，特种设备必