消费者购买行为培训教程.pptxVIP

3 消费者购买行为通过本章学习 ?了解消费者市场的含义特点以及影响消费者购买的主要因素； ?掌握消费者购买行为类型以及购买决策过程； ?应用消费者购买行为理论分析中国消费者的购买行为类型及其特征。3.1 消费者市场与消费者行为模式3.1.1 消费者市场的含义及特点含义 为生活消费目的而购买商品和服务的一切个人和家庭。特点 广泛性分散性复杂性易变性发展性情感性伸缩性替代性地区性季节性3.1.2 消费者购买行为模式研究方法——“7O”研究法哪些人构成了市场?(who）--购买者(occupants)他们购买什么？（what）---购买对象(objects)他们为何购买？（why）----购买目的(objectives)谁参与了购买过程?(who)---购买组织(organizations)他们怎样购买？(how) ----购买方式(operations)他们何时购买？(when) ----购买时间（occasions）他们在哪里购买？(where)--购买地点(outlets)?购买者主要的销售对象——目标市场?购买对象便利品顾客频繁购买或需要随时购买的产品。选购品顾客在选购过程中，对产品的适用性质量价格和式样等基本方面要做有针对性比较的产品。特殊品具备独有特征和（或）品牌标记的产品。非渴求品消费者不了解或即便了解也不想购买的产品。购买行为模式购买者 购买者 特征 决策