有效的沟通与演示技巧.pptxVIP

有效的沟通与演示技巧PAI020920BJ(GB)-TrainingD5RC管理人员在沟通上要花费大量时间100% = 8 小时工作倾听写东西38%阅读交谈 资料来源 “Are You Communicating?” by Donald WaltonPAI020920BJ(GB)-TrainingD5RC但是有时事情总会不如人意PAI020920BJ(GB)-TrainingD5RC弦外之音往往能决定交流成功与否的80%明示的交流信息信息信息隐示的交流程序程序印象印象关系关系态度意图态度意图情绪假设情绪假设PAI020920BJ(GB)-TrainingD5RC加大相互理解的“领域”会强化人际间的信任领域人际沟通的效果要依赖于信息开诚布公地自由交流披露越多，沟通就越多，而出现严重冲突的可能性也就越低盲点从别人看待自己的角度来看待自我是了解自我的根本争求反馈是发现自我盲点的主要工具他人所了解的我表面假象如果假象过多，那么没有人能真正了解你有选择性地披露隐藏的感情想法态度目标和价值可以有助于人际关系的建立不知道如果没有反馈，不知道的东西可能永远也不知道反馈常常使双方都能更进一步地了解对方他人所不了解的我我对自己的了解我所不了解的自我 资料来源Luft 和Ingham了解接受PAI020920BJ(GB)-TrainingD5RC成功的沟通是建立在对客户深入的理解之上的客户效果矩阵说服